馳加，米其林集團(tuán)旗下汽車服務(wù)中心。

2003年，馳加在上海開設(shè)了首家門店。這打破了當(dāng)時國內(nèi)“汽服連鎖化”領(lǐng)域的空白，為行業(yè)規(guī)范化、體系化發(fā)展提供了示范作用。

【資料圖】

經(jīng)過20載耕耘，馳加在中國已擁有超過1600家連鎖店，覆蓋全國280多個城市，并以行業(yè)首創(chuàng)的特許加盟商經(jīng)營模式，優(yōu)化了體系內(nèi)加盟商的客群結(jié)構(gòu)。

近日，在馳加20周年慶典暨2023媒體溝通會上，米其林中國區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲先生和馳加總經(jīng)理徐焱煒先生就馳加汽服中心的過往、現(xiàn)在及未來發(fā)展接受《中國汽車報》等媒體記者的采訪。

■堅守初心 二十載耕耘

在采訪中，葉菲強(qiáng)調(diào)：“馳加20周年，對米其林集團(tuán)來說，是非常重要的時刻。”

2003年起，馳加門店一家家開張，當(dāng)時門店老板對加盟模式都是疑惑與信任并存，疑惑是米其林能讓加盟的門店在汽修行業(yè)走得更遠(yuǎn)嗎？信任是輪胎巨頭米其林和門店一起從無到有。葉菲介紹，現(xiàn)在看，第一批加盟門店都成為了市場的贏家。

葉菲對記者說：“米其林成立馳加的初心，想給消費(fèi)者提供更多除了輪胎以外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一初心非常符合米其林‘一切皆可持續(xù)’的理念。它不僅滿足了消費(fèi)者的需求，也創(chuàng)造了新的商業(yè)模式——特許加盟?！?/p>

葉菲認(rèn)為，馳加與加盟商是共生關(guān)系。他多次強(qiáng)調(diào)“榕樹”這個概念，馳加努力扎根、思考，并為每一個如同枝干一樣的加盟商提供養(yǎng)分，盡管馳加與加盟商相互獨(dú)立，但卻又共生發(fā)展。

此外，馳加也在幫助米其林中國，助力其在輪胎替換和原配市場走得更遠(yuǎn)?？梢哉f，如果沒有馳加網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，米其林中國也不可能走到今天。

在采訪中，當(dāng)記者提及馳加迅速發(fā)展成功基因時，葉菲回答是，99%的努力，加上1%的運(yùn)氣。他認(rèn)為，運(yùn)氣來自過去20年中國汽車市場、汽車售后市場的快速發(fā)展。我們的努力包括幾點(diǎn)，一是解決客戶（消費(fèi)者信任和門店贏利）的痛點(diǎn)。二是持之以恒地去打造服務(wù)需求痛點(diǎn)的能力。三是明確自己的商業(yè)目標(biāo)后，在長期投入、規(guī)劃方面做出的努力。

■向新而馳，加速共贏未來

初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。馳加的誕生，不僅是米其林在中國汽車后市場領(lǐng)域跨出的極具歷史意義第一步，豐富了業(yè)務(wù)的版圖，同時也拉近了米其林與消費(fèi)者的距離。未來，米其林將繼續(xù)抓住大時代的大機(jī)遇，持續(xù)賦能馳加，和行業(yè)一起升級發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好、更安心的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，截至2023年6月底，全國機(jī)動車保有量達(dá)4.26億輛，其中汽車3.28億輛，新能源汽車1620萬輛。汽車后市場作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，鏈接了數(shù)億車主。

馳加總經(jīng)理徐焱煒認(rèn)為，近些年汽車后市場變化非常大，競爭激烈，也伴隨著諸多機(jī)遇。馳加有知名國際品牌米其林背書，發(fā)展動力十足。值得一提的是，馳加還擁有一支專業(yè)的99人“顧問團(tuán)隊(duì)”，他們遍布全國各地，定期拜訪每一家加盟商，同時也負(fù)責(zé)監(jiān)督制定的流程有沒有執(zhí)行到位，顧問團(tuán)隊(duì)還會和馳加門店一起觀察、評估門店經(jīng)營狀況，共同發(fā)現(xiàn)新商機(jī)。

如何以高質(zhì)量的服務(wù)滿足車主最新的用車、養(yǎng)車需求，也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。徐焱煒在采訪中說：“秉承以專業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的理念，我們今年重塑、煥新品牌，以‘專業(yè)驅(qū)動，保障安心’的全新消費(fèi)者價值主張和多項(xiàng)升級服務(wù)，來擁抱多元的消費(fèi)者需求，不辜負(fù)每一串車鑰匙背后的信任與托付。”

馳加的全新消費(fèi)者價值主張將由三大服務(wù)理念支撐：不專業(yè)的不做、不必要的不推、質(zhì)量問題安心賠。2022年，馳加已推出招牌換胎和招牌查車服務(wù)；今年下半年，馳加將全新上線招牌換油和招牌四輪定位服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到馳加獨(dú)有的服務(wù)承諾。馳加還對門店形象進(jìn)行新審美、新業(yè)務(wù)、新感知、新互動的四大升級，讓貼心服務(wù)陪伴消費(fèi)者始終。值得一提的是，馳加還在積極開展智能化升級。

20年的穩(wěn)步發(fā)展，讓馳加獲得了廣大消費(fèi)者和諸多合作伙伴的支持與信賴。未來，馳加還將繼續(xù)立足于消費(fèi)者需求，持續(xù)以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，保障消費(fèi)者的安心出行，并與行業(yè)并肩攜手，一同向新而馳，加速共贏未來！