(相關(guān)資料圖)

4月3日，“鄭在辦”以《為買(mǎi)“衣服”充值47次花費(fèi)近萬(wàn)元！平板“隱私空間”讓孩子鉆了空子》為題，對(duì)市民覃女士上小學(xué)的女兒偷玩游戲且大額充值產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛進(jìn)行報(bào)道，將相關(guān)問(wèn)題反映至騰訊服務(wù)專線客服人員。

“已經(jīng)退款了，謝謝你們還操心我這事?！?月13日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”服務(wù)平臺(tái)反饋，對(duì)平臺(tái)對(duì)退費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注表達(dá)感謝，并提供截圖稱近日已收到游戲公司8194.5元的退款，以后會(huì)做好監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)孩子理性消費(fèi)，杜絕此類(lèi)現(xiàn)象再次出現(xiàn)。

覃女士的女兒在上網(wǎng)課期間接觸到平板，之后開(kāi)始偷玩“王者榮耀”“和平精英”等游戲，為了使游戲角色更加“漂亮”，從2022年8月開(kāi)始，她使用奶奶的微信賬號(hào)進(jìn)行充值。自2023年2月起，女兒更是多次充值游戲金額均超過(guò)百元。

隨后，家人對(duì)女孩的游戲充值情況進(jìn)行查詢，得知女孩已為游戲充值達(dá)8個(gè)月之久，且在平板內(nèi)設(shè)置“隱私空間”，每次充值后將記錄刪除再將手機(jī)放回原位，家人因此遲遲未能發(fā)現(xiàn)女孩47次充值的情況。

4月3日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”服務(wù)平臺(tái)求助后，記者就覃女士遇到的問(wèn)題聯(lián)系騰訊服務(wù)專線客服人員，對(duì)方稱已記錄問(wèn)題并將對(duì)退費(fèi)進(jìn)度及比例等事項(xiàng)進(jìn)行研究。

當(dāng)日“鄭在辦”對(duì)覃女士遇到的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道，并借此提醒家長(zhǎng)要幫助孩子樹(shù)立正確的思想觀念，同時(shí)家長(zhǎng)要保管好自己的手機(jī)、銀行卡，不要讓自己的孩子看到充值或購(gòu)物時(shí)交易的密碼，不要將未成年人的指紋錄入相關(guān)系統(tǒng)，防止孩子進(jìn)行大額支付。

4月7日，覃女士提出的游戲退費(fèi)受理成功，隨后，游戲公司退回8194.5元充值款，而女兒曾使用的充值游戲賬號(hào)也被禁止登錄騰訊游戲及其消費(fèi)應(yīng)用，所充值的增值服務(wù)被收回。

鄭在辦在此提醒，家長(zhǎng)應(yīng)加大對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)，生活中重視對(duì)孩子的引導(dǎo)、監(jiān)督，引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的游戲與消費(fèi)觀念，防止因炫富攀比等因素擅自大額消費(fèi)，產(chǎn)生不必要的消費(fèi)糾紛，而未成年人也應(yīng)加強(qiáng)自我認(rèn)知和分辨能力，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，拒絕過(guò)度消費(fèi)、拒絕過(guò)度沉迷。

統(tǒng)籌：韓娟 編輯：石夢(mèng)雅 版權(quán)聲明

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