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4月3日，“鄭在辦”以《為買“衣服”充值47次花費近萬元！平板“隱私空間”讓孩子鉆了空子》為題，對市民覃女士上小學(xué)的女兒偷玩游戲且大額充值產(chǎn)生的消費糾紛進(jìn)行報道，將相關(guān)問題反映至騰訊服務(wù)專線客服人員。

“已經(jīng)退款了，謝謝你們還操心我這事。”4月13日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”服務(wù)平臺反饋，對平臺對退費問題進(jìn)行關(guān)注表達(dá)感謝，并提供截圖稱近日已收到游戲公司8194.5元的退款，以后會做好監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)孩子理性消費，杜絕此類現(xiàn)象再次出現(xiàn)。

覃女士的女兒在上網(wǎng)課期間接觸到平板，之后開始偷玩“王者榮耀”“和平精英”等游戲，為了使游戲角色更加“漂亮”，從2022年8月開始，她使用奶奶的微信賬號進(jìn)行充值。自2023年2月起，女兒更是多次充值游戲金額均超過百元。

隨后，家人對女孩的游戲充值情況進(jìn)行查詢，得知女孩已為游戲充值達(dá)8個月之久，且在平板內(nèi)設(shè)置“隱私空間”，每次充值后將記錄刪除再將手機放回原位，家人因此遲遲未能發(fā)現(xiàn)女孩47次充值的情況。

4月3日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”服務(wù)平臺求助后，記者就覃女士遇到的問題聯(lián)系騰訊服務(wù)專線客服人員，對方稱已記錄問題并將對退費進(jìn)度及比例等事項進(jìn)行研究。

當(dāng)日“鄭在辦”對覃女士遇到的問題進(jìn)行報道，并借此提醒家長要幫助孩子樹立正確的思想觀念，同時家長要保管好自己的手機、銀行卡，不要讓自己的孩子看到充值或購物時交易的密碼，不要將未成年人的指紋錄入相關(guān)系統(tǒng)，防止孩子進(jìn)行大額支付。

4月7日，覃女士提出的游戲退費受理成功，隨后，游戲公司退回8194.5元充值款，而女兒曾使用的充值游戲賬號也被禁止登錄騰訊游戲及其消費應(yīng)用，所充值的增值服務(wù)被收回。

鄭在辦在此提醒，家長應(yīng)加大對未成年人的監(jiān)護(hù)，生活中重視對孩子的引導(dǎo)、監(jiān)督，引導(dǎo)孩子樹立正確的游戲與消費觀念，防止因炫富攀比等因素擅自大額消費，產(chǎn)生不必要的消費糾紛，而未成年人也應(yīng)加強自我認(rèn)知和分辨能力，樹立正確的價值觀和消費觀，拒絕過度消費、拒絕過度沉迷。

統(tǒng)籌：韓娟 編輯：石夢雅 版權(quán)聲明

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