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近年來，隨著人們對健康和保險需求的不斷增長，保險行業(yè)的競爭也日益激烈。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，富德保險作為一家全國性的專業(yè)壽險公司，始終將客戶服務(wù)放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求。

作為一家有著豐富經(jīng)驗和良好聲譽的保險公司，富德保險高度重視客戶服務(wù)，并通過不斷砥礪前行來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自2010年推出VIP服務(wù)以來，富德保險通過逐年升級，建立了完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位的保險服務(wù)。

富德保險的VIP服務(wù)體系包含了四大服務(wù)系列，即“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)和“貼心隨行”秘書服務(wù)。這些服務(wù)系列共計38項服務(wù)，涵蓋了業(yè)務(wù)辦理、出行旅游、醫(yī)療健康、生活服務(wù)等多個領(lǐng)域，為客戶提供全方位、多體系的陪伴。

為了更好地服務(wù)客戶，富德保險在2023年再度升級了高價值客戶服務(wù)體系。在原有的VIP服務(wù)體系下，新增了鉆石VIP服務(wù)項目，如健康照護和精品沙龍活動，以進一步改善客戶體驗，提升客戶滿意度。

在健康照護方面，富德保險聚焦于為客戶提供全方位的照護服務(wù)。這包括住院專屬護工、院后居家康護指導(dǎo)書、院后居家上門康護、遠(yuǎn)程康護跟蹤及指導(dǎo)等服務(wù)?？蛻粼谧≡浩陂g將獲得7天×24小時的住院專屬護工服務(wù)，涵蓋入院前專業(yè)指導(dǎo)、飲食照護、個人衛(wèi)生照護等。出院后，客戶將獲得定制的康護指導(dǎo)書和上門康護服務(wù)，以及遠(yuǎn)程康護跟蹤和指導(dǎo)，以提升康復(fù)效率和客戶的健康狀況。

除了健康照護服務(wù)，富德保險的VIP客戶還可以享受一系列專屬活動。自2015年舉辦首屆VIP新春音樂會以來，富德保險不斷創(chuàng)新活動形式與意涵，并連續(xù)舉辦了多屆VIP新春藝術(shù)季。如今，富德保險針對鉆石VIP客戶推出了精品沙龍活動，包括財經(jīng)講座、高爾夫指導(dǎo)、滑雪教學(xué)、酒類品鑒、藝術(shù)收藏、馬術(shù)等活動，為VIP客戶提供更高端的服務(wù)體驗。

另外，為了確?？蛻裟軌虻谝粫r間了解服務(wù)詳情并便捷使用各項服務(wù)，富德保險對其“富德心服務(wù)”平臺進行了升級改造?？蛻艨梢缘卿浽撈脚_，隨時查閱各項服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用條件等，并可在線提交服務(wù)申請，解決客戶多樣化的服務(wù)需求。

富德保險一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供有溫度的保險服務(wù)。通過不斷砥礪前行和精益求精，富德保險不僅提高了客戶的幸福感，也贏得了廣大客戶的信任和支持。未來，富德保險將繼續(xù)秉持“內(nèi)城于心 外信于行”的經(jīng)營理念，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精彩的活動，富德保險將感恩回饋客戶的真情相伴，并始終守護客戶的健康與幸福。

（羅竹）

統(tǒng)籌：劉書芝 編輯：白賀