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7月28日，山東正特金屬制品有限公司執(zhí)行總裁特地從日照專程趕赴山鋼股份營(yíng)銷總公司總部，將寫(xiě)有“品質(zhì)鑄品牌，服務(wù)贏市場(chǎng)”的錦旗，交到營(yíng)銷總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理郭偉達(dá)手中?！吧戒摰姆?wù)貼心到位，產(chǎn)品非常過(guò)硬，為我們解決了大麻煩，太感謝了，你們辛苦了！”他一再表達(dá)著對(duì)營(yíng)銷總公司“用情＋專業(yè)”服務(wù)的感激之情。

終端市場(chǎng)搜索，“鎖定你”。去年6月份開(kāi)始，營(yíng)銷總公司魯中銷售公司開(kāi)啟對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域終端市場(chǎng)的“地毯式”搜索，成功摸排到山東正特金屬制品有限公司這一加工生產(chǎn)模具鋼的潛在用戶。通過(guò)細(xì)致了解得知，該用戶所用厚板產(chǎn)品均從南方某鋼廠采購(gòu)，運(yùn)距遠(yuǎn)、價(jià)格高，而且該產(chǎn)品的生產(chǎn)難度較大，采購(gòu)渠道相對(duì)單一。魯中銷售公司果斷聯(lián)合厚板銷售部與技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)，協(xié)同對(duì)用戶需求、合作前景進(jìn)行分析，結(jié)合日照鋼鐵精品基地的生產(chǎn)研發(fā)能力及QCDVS定制化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，共同確定厚板模具鋼的相應(yīng)開(kāi)發(fā)方案，在與用戶進(jìn)行對(duì)接后順利“鎖定”與該用戶的合作。

共同合作探索，“信任你”。步入試生產(chǎn)階段，由于是首次試制該品種模具鋼，在該用戶試用時(shí)，部分產(chǎn)品加工后出現(xiàn)局部裂紋、剽曲等問(wèn)題。以魯中銷售公司為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，駐扎在用戶生產(chǎn)一線，對(duì)各環(huán)節(jié)可能存在的問(wèn)題細(xì)致溝通分析，誓要將問(wèn)題徹底解決。產(chǎn)銷研團(tuán)隊(duì)多次召開(kāi)專題研討會(huì)，基于該鋼種工藝性能等，結(jié)合用戶需求，參考相關(guān)鋼廠經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)采取切實(shí)可行的措施，徹底解決了鋼板邊部出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，形成科學(xué)高效的交付預(yù)案。該用戶看在眼里，感動(dòng)在心里，果斷將第二批2000余噸訂單再次交給山鋼。

貼心全面服務(wù)，“感謝你”。第二批產(chǎn)品的軋制在預(yù)案加持下，生產(chǎn)前所未有的順利。魯中銷售公司營(yíng)銷人員24小時(shí)待機(jī)，隨時(shí)跟用戶溝通最新生產(chǎn)交付進(jìn)展。在用戶接到產(chǎn)品并開(kāi)始進(jìn)入加工階段后，營(yíng)銷人員全程跟隨驗(yàn)收，翔實(shí)記錄優(yōu)化后產(chǎn)品的實(shí)地“表現(xiàn)”。經(jīng)加工檢驗(yàn)，2000余噸產(chǎn)品全部合格，性能和表觀質(zhì)量甚至高出原供貨廠家，近地化優(yōu)勢(shì)也讓該用戶省去了一大筆運(yùn)費(fèi)?！皩?duì)山鋼而言，我們雖然是‘小用戶’，但山鋼并沒(méi)有因此輕視我們，對(duì)于我們的各種需求，從來(lái)沒(méi)有抱怨或者忽視，而是一如既往地用心用情服務(wù)，我們非常感謝你們！”

據(jù)悉，該用戶將進(jìn)一步深化與山鋼的密切合作，并承諾將該類型產(chǎn)品由山鋼全權(quán)“獨(dú)家代理”，攜手共同深耕省內(nèi)厚板模具鋼市場(chǎng)。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端通訊員 朱宏政 趙越 張慶祥 黃海玉 喬孟平 報(bào)道）