近期，寶山區(qū)自然資源確權(quán)登記事務(wù)中心（以下簡稱“區(qū)確權(quán)登記中心”）連續(xù)收到2面錦旗和2封表揚信，為確權(quán)登記中心窗口工作人員在辦理不動產(chǎn)證登記、資料查詢等業(yè)務(wù)時提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“點贊”。

聯(lián)辦有“速度”

(資料圖片僅供參考)

日前，王女士將一面寫有“為民服務(wù)、熱情高效”的錦旗送到登記中心“一件事”專窗，感謝專窗工作人員幫助其老父親提前辦理過戶。

王女士父親出售的房屋原本預(yù)約了下午時段過戶，因老人下午要去醫(yī)院看診，王女士一早趕至登記中心咨詢能否為其父親提前辦理過戶手續(xù)。窗口工作人員考慮到當(dāng)事人年紀(jì)較大，為避免辦事群眾來回奔波，立即將情況向值班長反饋。了解情況后，值班長和科室負(fù)責(zé)人隨即與稅務(wù)部門多次協(xié)調(diào)對接，窗口工作人員利用上班前的時間幫助整理材料、抓緊受理。

因老人年事已高聽力下降，窗口工作人員反復(fù)與其交談，仔細(xì)詢問老人的真實想法，在確定出售房屋確為其本人真實意愿后，便耐心指導(dǎo)其簽署申請書等相關(guān)材料，當(dāng)場順利完成辦理。王女士非常感謝確權(quán)登記中心立足人民需求，全力幫辦的熱情，專門定制錦旗送來中心表示感謝。

辦事有“態(tài)度”

日前，登記中心檔案管理科兩位窗口工作人員收到來自華浜新村40號居民的表揚信。窗口熱情用心的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、高效的辦事效率，得到辦事群眾的認(rèn)可和贊譽，讓窗口工作人員都備受鼓舞。

潘女士和其姐姐曾多次因鄰里糾紛往返大廳辦理調(diào)閱租用公房憑證業(yè)務(wù)，每次在辦理業(yè)務(wù)時，窗口的工作人員都熱情接待、耐心講解。即便是下班時間也會主動采取延時服務(wù)，遇有填報材料不齊全的情況會重點指出存在的問題，細(xì)心指導(dǎo)辦事群眾重新整理、規(guī)范材料，確保符合受理要求。

服務(wù)有“溫度”

近日，確權(quán)登記中心受理一科窗口工作人員收到位于德都路88弄22號樓陸女士送來的表揚信和寫有“盡職盡責(zé)暖人心、辦事認(rèn)真效率高”的錦旗，對窗口工作人員在為其辦理房產(chǎn)去名登記時提供的專業(yè)指導(dǎo)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點贊。

近年來，受理一科不斷創(chuàng)新求變，探索變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”模式，變“群眾辦”為“幫辦代辦指導(dǎo)辦”，堅持群眾需要什么就提供什么服務(wù)，不斷增強服務(wù)群眾的主動性、自覺性，讓群眾“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”，帶給群眾更多的放心、貼心和暖心。

每一面錦旗、每一封表揚信的背后，是肯定更是期許。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是加快轉(zhuǎn)變政府職能、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的重要支撐。寶山區(qū)確權(quán)登記中心將持續(xù)推進不動產(chǎn)登記服務(wù)改革系列工作，堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、強化擔(dān)當(dāng)、主動作為，讓政務(wù)服務(wù)工作有速度、有態(tài)度，更有溫度。

（來源：上海寶山）