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很久以前，蘋果宣稱其產(chǎn)品“只是簡(jiǎn)單易用”。隨著iOS 12、iPhone XS、iPhone XS Max問(wèn)題的增多，蘋果“好用就行”的口碑可能正在消費(fèi)者心中悄然消退。缺陷產(chǎn)品的煩惱可能首先在軟件中表現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)一部手機(jī)介紹給大眾時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些神秘的軟件配置錯(cuò)誤，這是意料之中的。這也是為什么每個(gè)現(xiàn)代軟件平臺(tái)后期都會(huì)投入大量資金去打補(bǔ)丁和更新程序，供用戶下載升級(jí)。

存在的問(wèn)題會(huì)讓我們覺得軟件或硬件關(guān)鍵部分的運(yùn)行受到影響。蘋果iOS 12的發(fā)布，硬件iPhoneXS和XS Max的推出，就是為了解決這個(gè)問(wèn)題。以電池充電問(wèn)題為例。iPhone在待機(jī)狀態(tài)下無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)線充電。但是，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)在IOS 12.0.1中解決了。

這并不是蘋果產(chǎn)品的唯一缺陷。如iPhone X顯示屏顯示缺陷、揚(yáng)聲器中斷、iMessage會(huì)話線程問(wèn)題、音頻應(yīng)用無(wú)法保存編輯好的音頻等。

在喬布斯時(shí)代，蘋果總是能夠在質(zhì)量階梯上邁出關(guān)鍵的一步，解決現(xiàn)有的缺陷，為消費(fèi)者提供神奇的體驗(yàn)。但現(xiàn)在，這種體驗(yàn)正在改變。盡管此類缺陷對(duì)蘋果產(chǎn)品質(zhì)量的整體形象影響有限，但它們正在損害蘋果的聲譽(yù)。

出現(xiàn)這些缺陷的原因是蘋果質(zhì)量部門的人員力量減少，或者執(zhí)行了更低的標(biāo)準(zhǔn)，或者可用資源無(wú)法滿足測(cè)試要求，這些都是未知的。然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些并不重要。重要的是，著名的蘋果可靠性不再被期待。