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天津北方網(wǎng)訊：在近日舉行的“京津冀消費(fèi)維權(quán)高端論壇”上，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟2023年1號(hào)消費(fèi)警示：順豐等快遞企業(yè)應(yīng)遵循實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信、公平合理的原則設(shè)定并公示保價(jià)規(guī)則、賠付標(biāo)準(zhǔn)、審核依據(jù)等，并接受社會(huì)廣泛監(jiān)督，為消費(fèi)者提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)?？爝f物品丟失后，向消費(fèi)者依約足額賠付，是快遞經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)任。

據(jù)了解，消費(fèi)者王女士通過(guò)順豐快遞從天津發(fā)往北京一個(gè)快遞包裹，快遞物品為收件人在巴黎購(gòu)買(mǎi)的衣服、鞋子等，物品原值4萬(wàn)多元。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，王女士選擇了順豐快遞，并購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)——保價(jià)1萬(wàn)元。轉(zhuǎn)天下午，順豐快遞員在未聯(lián)系到收件人的情況下，自行確認(rèn)“簽收”，收件人回?fù)茈娫挼弥爝f“放在門(mén)外了”。當(dāng)天晚上，收件人到家后發(fā)現(xiàn)快件丟失?？爝f員承認(rèn)其疏忽造成包裹丟失。雙方經(jīng)多日溝通，順豐表示賠付金額為2000元。隨后，王女士投訴到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，訴求為“順豐如不能找回丟失物品，按保價(jià)賠付1萬(wàn)元”。

市消協(xié)查驗(yàn)王女士提供的相關(guān)材料后受理投訴，并發(fā)出投訴調(diào)查函。順豐快遞在回復(fù)中強(qiáng)調(diào)其保價(jià)條款有“理賠需要提供所郵寄物品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票或付款憑證等”規(guī)定。王女士則表示，順豐App及工作人員都沒(méi)有明確告知其保價(jià)條款規(guī)定，認(rèn)為需提供付款憑證是順豐在產(chǎn)生保價(jià)理賠時(shí)設(shè)置的障礙。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，順豐快遞最終按照保價(jià)約定進(jìn)行了賠償。

近年來(lái)，京津冀消協(xié)組織及京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟消費(fèi)教育宣傳平臺(tái)，所接快遞保價(jià)相關(guān)投訴日益增多。此案中，順豐快遞有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動(dòng)闡明具體的保價(jià)賠償規(guī)則。如果告知不清楚，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。順豐快遞未按《快遞暫行條例》相關(guān)要求進(jìn)行投遞，在收件人沒(méi)有對(duì)寄遞物品進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收的情況下，代替顧客確認(rèn)收貨，此快遞投遞流程明顯違規(guī)?？旒G失后仍不能按與消費(fèi)者約定的保價(jià)金額進(jìn)行賠付，對(duì)消費(fèi)者明顯不合理、不公平。

消協(xié)組織認(rèn)為，快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù)，快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)。快遞服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。快遞服務(wù)是運(yùn)輸合同服務(wù)，快遞經(jīng)營(yíng)者只要承攬了快遞運(yùn)輸，就應(yīng)當(dāng)為其中的風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)單?？爝f經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按《快遞暫行條例》規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)快件，應(yīng)當(dāng)按照快遞經(jīng)營(yíng)者與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。

消協(xié)組織建議有關(guān)部門(mén)出臺(tái)更為細(xì)致的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)建立第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)科學(xué)合理評(píng)估，從而改變快遞公司“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”的局面。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)快件丟失、損毀、調(diào)包、破損、漏件（少件）難以舉證的問(wèn)題，建議引入舉證責(zé)任倒置原則，由快遞企業(yè)對(duì)相關(guān)快件簽收前狀態(tài)完好進(jìn)行舉證，加重快遞企業(yè)相關(guān)法律責(zé)任，倒逼快遞企業(yè)提升對(duì)快件的妥善運(yùn)輸和保管義務(wù)的重視。（津云新聞編輯付勇鈞）