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天津北方網(wǎng)訊：記者從市政府新聞辦昨天舉行的“提升出租汽車出行服務(wù)品質(zhì)”新聞發(fā)布會(huì)獲悉，為打造安全、高效、便捷、綠色、舒適的出行環(huán)境，本市部署開(kāi)展提升出租汽車出行服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

“近年來(lái)，我市累計(jì)有300余名駕駛員被評(píng)為‘五星’，在車輛頂燈直觀顯示星級(jí)，激勵(lì)廣大駕駛員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明服務(wù)；通過(guò)聯(lián)合約談、入企檢查、智慧布控等舉措，大力提升網(wǎng)約車合規(guī)率?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸委黨委委員，市道路運(yùn)輸局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郭子杰介紹，盡管本市出租汽車行業(yè)發(fā)展取得了一定成效，但出租行業(yè)管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制還不夠完善，違規(guī)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，交通運(yùn)輸管理部門制定五項(xiàng)工作措施，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

在運(yùn)營(yíng)秩序治理方面。強(qiáng)化窗口站區(qū)整治，重點(diǎn)治理機(jī)場(chǎng)、火車站等窗口地區(qū)出租汽車運(yùn)營(yíng)秩序，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法等方式，嚴(yán)厲打擊離站攬客、議價(jià)拼客、站外甩客、繞路宰客、私改計(jì)價(jià)器、無(wú)證黑車等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化站區(qū)及周邊地區(qū)出租汽車運(yùn)營(yíng)秩序。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)治理，在旅游景區(qū)、繁華商圈等區(qū)域，重點(diǎn)治理市民群眾集中反映的拒載、繞路、不執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各類運(yùn)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題。加快投訴舉報(bào)處置，通過(guò)張貼舉報(bào)標(biāo)識(shí)、公布舉報(bào)電話及發(fā)放服務(wù)提示卡等方式，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面。開(kāi)展全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，從今年開(kāi)始，按照新的考核辦法，通過(guò)“季度測(cè)評(píng)”和“年度考核”相結(jié)合的方式，開(kāi)展出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，督促企業(yè)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高管理水平。從嚴(yán)考核駕駛員星級(jí)，新的考核辦法調(diào)整了列入不良記錄名單的情形，從原先的“一星列入名單”，調(diào)整為“一星和二星列入名單”，在“三站一場(chǎng)”發(fā)生違法違規(guī)行為的，也會(huì)被列入不良記錄名單，以“星級(jí)”評(píng)定優(yōu)劣，激勵(lì)駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化信用懲戒措施，對(duì)在“不良記錄名單”中的駕駛員和車輛，將被階段性禁止進(jìn)入機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)多次違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)、造成惡劣影響的駕駛員以及投訴比例高的企業(yè)負(fù)責(zé)人，實(shí)施集中培訓(xùn)教育，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后準(zhǔn)予重新上崗。

在推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面。鼓勵(lì)巡游車通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務(wù)方式提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，增強(qiáng)傳統(tǒng)出行領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力。正向引導(dǎo)駕駛員文明服務(wù)，借鑒先進(jìn)的駕駛員管理體系，通過(guò)傳統(tǒng)培訓(xùn)教育和信息化、數(shù)字化評(píng)價(jià)機(jī)制相結(jié)合的方式，提升駕駛員服務(wù)品質(zhì)。健全價(jià)格形成機(jī)制，會(huì)同相關(guān)部門建立完善出租汽車運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，健全作價(jià)規(guī)則，減少空駛率、提高運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)巡游出租汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在提升整體形象方面。逐步提升車輛車型檔次，提升信息技術(shù)水平。加快綠色低碳進(jìn)程，以服務(wù)“碳達(dá)峰碳中和”為目標(biāo)，通過(guò)補(bǔ)貼政策的引導(dǎo)，積極推進(jìn)新能源汽車在出租汽車領(lǐng)域的推廣應(yīng)用。調(diào)派優(yōu)質(zhì)駕駛員服務(wù)保障世界智能大會(huì)、達(dá)沃斯、職業(yè)技能大會(huì)等重大活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮文明流動(dòng)名片。開(kāi)展出租汽車行業(yè)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)、工人先鋒號(hào)、道德模范等推薦評(píng)選工作，激勵(lì)廣大駕駛員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)社會(huì)、展示形象。

在強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管方面。重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)違規(guī)派單、數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量不高等問(wèn)題，發(fā)揮協(xié)同監(jiān)管機(jī)制作用，開(kāi)展聯(lián)合專項(xiàng)檢查，綜合利用約談、曝光、處罰等手段，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為。明確聚合平臺(tái)“面向乘客、與網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)共同提供服務(wù)”的定位，嚴(yán)禁聚合平臺(tái)變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為。及時(shí)回應(yīng)處理乘客投訴，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。（津云新聞編輯靳永鋒）