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天津北方網(wǎng)訊：記者從市政府新聞辦昨天舉行的“提升出租汽車出行服務品質(zhì)”新聞發(fā)布會獲悉，為打造安全、高效、便捷、綠色、舒適的出行環(huán)境，本市部署開展提升出租汽車出行服務品質(zhì)專項行動，提高行業(yè)整體服務水平。

“近年來，我市累計有300余名駕駛員被評為‘五星’，在車輛頂燈直觀顯示星級，激勵廣大駕駛員創(chuàng)先爭優(yōu)、文明服務；通過聯(lián)合約談、入企檢查、智慧布控等舉措，大力提升網(wǎng)約車合規(guī)率?！笔薪煌ㄟ\輸委黨委委員，市道路運輸局黨組書記、局長郭子杰介紹，盡管本市出租汽車行業(yè)發(fā)展取得了一定成效，但出租行業(yè)管理體制和運營機制還不夠完善，違規(guī)運營現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，交通運輸管理部門制定五項工作措施，進一步促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

在運營秩序治理方面。強化窗口站區(qū)整治，重點治理機場、火車站等窗口地區(qū)出租汽車運營秩序，通過聯(lián)合執(zhí)法等方式，嚴厲打擊離站攬客、議價拼客、站外甩客、繞路宰客、私改計價器、無證黑車等違法違規(guī)行為，進一步凈化站區(qū)及周邊地區(qū)出租汽車運營秩序。加強運營服務治理，在旅游景區(qū)、繁華商圈等區(qū)域，重點治理市民群眾集中反映的拒載、繞路、不執(zhí)行文明服務標準等各類運營服務問題。加快投訴舉報處置，通過張貼舉報標識、公布舉報電話及發(fā)放服務提示卡等方式，加強社會監(jiān)督。

在服務質(zhì)量提升方面。開展全行業(yè)服務質(zhì)量信譽考核，從今年開始，按照新的考核辦法，通過“季度測評”和“年度考核”相結合的方式，開展出租汽車服務質(zhì)量信譽考核工作，督促企業(yè)平臺落實主體責任、規(guī)范經(jīng)營行為、加強駕駛員培訓教育，進一步提高管理水平。從嚴考核駕駛員星級，新的考核辦法調(diào)整了列入不良記錄名單的情形，從原先的“一星列入名單”，調(diào)整為“一星和二星列入名單”，在“三站一場”發(fā)生違法違規(guī)行為的，也會被列入不良記錄名單，以“星級”評定優(yōu)劣，激勵駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務。強化信用懲戒措施，對在“不良記錄名單”中的駕駛員和車輛，將被階段性禁止進入機場運營，對多次違規(guī)、嚴重違規(guī)、造成惡劣影響的駕駛員以及投訴比例高的企業(yè)負責人，實施集中培訓教育，經(jīng)培訓考試合格后準予重新上崗。

在推進轉型升級方面。鼓勵巡游車通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務方式提供運營服務，增強傳統(tǒng)出行領域競爭力。正向引導駕駛員文明服務，借鑒先進的駕駛員管理體系，通過傳統(tǒng)培訓教育和信息化、數(shù)字化評價機制相結合的方式，提升駕駛員服務品質(zhì)。健全價格形成機制，會同相關部門建立完善出租汽車運價動態(tài)調(diào)整機制，健全作價規(guī)則，減少空駛率、提高運營效率，促進巡游出租汽車行業(yè)轉型升級。

在提升整體形象方面。逐步提升車輛車型檔次，提升信息技術水平。加快綠色低碳進程，以服務“碳達峰碳中和”為目標，通過補貼政策的引導，積極推進新能源汽車在出租汽車領域的推廣應用。調(diào)派優(yōu)質(zhì)駕駛員服務保障世界智能大會、達沃斯、職業(yè)技能大會等重大活動，以優(yōu)質(zhì)服務擦亮文明流動名片。開展出租汽車行業(yè)五一勞動獎、工人先鋒號、道德模范等推薦評選工作，激勵廣大駕駛員爭先創(chuàng)優(yōu)、服務社會、展示形象。

在強化動態(tài)監(jiān)管方面。重點針對網(wǎng)約車平臺企業(yè)違規(guī)派單、數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量不高等問題，發(fā)揮協(xié)同監(jiān)管機制作用，開展聯(lián)合專項檢查，綜合利用約談、曝光、處罰等手段，進一步規(guī)范網(wǎng)約車平臺經(jīng)營行為。明確聚合平臺“面向乘客、與網(wǎng)約車平臺企業(yè)共同提供服務”的定位，嚴禁聚合平臺變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營行為。及時回應處理乘客投訴，保障乘客合法權益，維護良好市場秩序。（津云新聞編輯靳永鋒）