(資料圖片)

天津北方網(wǎng)訊：消費者顧女士通過央廣購物電視頻道購買的足金小算盤吊墜，加熱熔化卻變黑，其與商家溝通未果遂投訴至市消協(xié)。對此，市消協(xié)昨日發(fā)布今年第4號消費警示。

顧女士于2021年11月通過央廣購物電視頻道購買了一件宣稱為“足金”的小算盤吊墜，花費270元。因吊墜尺寸很小，一直未佩戴。2022年10月，顧女士將此款吊墜和家中的戒指一起拿去換購，熔化操作剛開始小算盤吊墜就變黑。顧女士認(rèn)為該吊墜不是足金商品，隨后按央廣購物客服的要求到專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行檢測，結(jié)果顯示“足金（黃金部分表層）”，備注為“變色部分表層可見金、銅、鋅元素，檢測結(jié)果為表層含量”。顧女士將檢測報告發(fā)給央廣購物售后客服訴求賠償無果，于是投訴至天津市消費者協(xié)會。

市消協(xié)就顧女士的投訴聯(lián)系央廣購物股份有限公司客服。經(jīng)溝通，市消協(xié)于今年4月3日將投訴調(diào)查函發(fā)至對方客服提供的收件郵箱，就消費者投訴中的購買事實、質(zhì)量鑒定、足金純度、發(fā)黑原因、雜質(zhì)原因進(jìn)行調(diào)查，并就貴金屬售后服務(wù)政策以及先行賠付制度進(jìn)行發(fā)函調(diào)查。因未在約定時間內(nèi)收到回復(fù)，市消協(xié)4月11日發(fā)出催辦函，對上述兩個調(diào)查函催辦，但至今未收到任何回復(fù)和反饋。

市消協(xié)表示，消費者購買的小算盤吊墜所配檢驗證書標(biāo)明“金含量999‰”。專業(yè)人士認(rèn)為999‰的足金商品熔化時不應(yīng)變黑，如發(fā)生變黑現(xiàn)象，很可能其金含量達(dá)不到999‰級別。市消協(xié)對央廣購物提出“三問”：一是足金小算盤吊墜熔化時變黑，是否達(dá)到其承諾的999‰標(biāo)準(zhǔn)？二是足金小算盤吊墜銷售頁面承諾“15天無理由退貨”，可商品介紹頁面最后部又標(biāo)注“貴金屬商品，無質(zhì)量問題不退換”和“十五天無理由退貨，三十天只換不修……貴金屬商品類……除外”，商品銷售頁面所示售后服務(wù)政策承諾不一，究竟適用哪條？三是漠視消協(xié)調(diào)查調(diào)解，如何履行經(jīng)營者消費維權(quán)的主體責(zé)任？

市消協(xié)警示央廣購物股份有限公司，應(yīng)承擔(dān)消費維權(quán)的主體責(zé)任，在出現(xiàn)消費爭議時積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，依法合規(guī)履行自身義務(wù)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。（津云新聞編輯劉穎）