1、若需要向銀監(jiān)會(huì)投訴，根據(jù)屬地監(jiān)管原則，您應(yīng)先向銀監(jiān)會(huì)在當(dāng)?shù)氐呐沙鰴C(jī)構(gòu)提出。

【資料圖】

2、投訴應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。

3、一般來(lái)說(shuō)，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會(huì)都不便受理。

4、在處理投訴的時(shí)候，銀監(jiān)會(huì)對(duì)所有投訴都絕對(duì)保密，只會(huì)在處理投訴的過(guò)程中向有關(guān)銀行透露其中的細(xì)節(jié)。

5、收到書(shū)面投訴后，銀監(jiān)會(huì)會(huì)把投訴轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)銀行處理，并要求銀行迅速調(diào)查及直接回復(fù)投訴人。

6、如果投訴事件重大，銀監(jiān)會(huì)也會(huì)要求銀行對(duì)投訴事件作出詳盡解釋及回應(yīng)。

7、　　不過(guò)，需要提醒的是，銀監(jiān)會(huì)不能直接介入那些只牽涉銀行服務(wù)收費(fèi)或質(zhì)量、銀行的商業(yè)決定或投資表現(xiàn)等方面的投訴，但可以敦促銀行迅速?gòu)夭榧敖鉀Q客戶投訴。

8、投訴人應(yīng)清楚的是銀監(jiān)會(huì)無(wú)權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

9、　　若投訴涉及銀行違法違規(guī)等審慎監(jiān)管方面的事項(xiàng)，銀監(jiān)會(huì)將另行采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，查明實(shí)情并按需要規(guī)定銀行采取補(bǔ)救措施。

10、但無(wú)論銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行采取任何措施，均不會(huì)改變銀監(jiān)會(huì)無(wú)權(quán)指令銀行向投訴人作出賠償?shù)氖聦?shí)。

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