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8月2日，中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學財政金融學院保險系發(fā)布《中國保險理賠服務數(shù)字化發(fā)展報告》（下稱《報告》）認為，保險理賠是保險合同履行的核心部分，提升理賠服務的質(zhì)量和效率是保險高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

《報告》指出，近幾年來，我國保險公司的賠付金額穩(wěn)步上升、理賠服務持續(xù)優(yōu)化，但仍存在用戶認知門檻高、理賠流程復雜、理賠標準籠統(tǒng)等痛點問題。

在發(fā)布會現(xiàn)場，平安健康險、人保健康、陽光財險、螞蟻保等15家保險公司共同探討了“好理賠”的四個可量化指標，即理賠材料“一次交對率”、理賠材料齊全到結案時效、平臺理賠糾紛率和結案滿意度。（澎湃新聞記者 胡志挺）