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8月2日，中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所、中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院保險(xiǎn)系發(fā)布《中國(guó)保險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》）認(rèn)為，保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)合同履行的核心部分，提升理賠服務(wù)的質(zhì)量和效率是保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

《報(bào)告》指出，近幾年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)公司的賠付金額穩(wěn)步上升、理賠服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，但仍存在用戶認(rèn)知門(mén)檻高、理賠流程復(fù)雜、理賠標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)等痛點(diǎn)問(wèn)題。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安健康險(xiǎn)、人保健康、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、螞蟻保等15家保險(xiǎn)公司共同探討了“好理賠”的四個(gè)可量化指標(biāo)，即理賠材料“一次交對(duì)率”、理賠材料齊全到結(jié)案時(shí)效、平臺(tái)理賠糾紛率和結(jié)案滿意度。（澎湃新聞?dòng)浾?胡志挺）