五一假期尾聲，淄博“烤”驗(yàn)繼續(xù)。據(jù)媒體報(bào)道，有游客“進(jìn)淄趕烤”打卡淄博燒烤城時(shí)，發(fā)現(xiàn)公廁里居然配了濕廁巾、酒精棉片，還有衛(wèi)生巾和腸炎寧。一個(gè)普通游客細(xì)微之處的小體驗(yàn)，再次把淄博留在了熱搜。

【資料圖】

這一波操作之后，淄博似乎真的贏麻了。甚至最新一條熱搜提到的“公廁配腸炎寧衛(wèi)生巾”，熱還是真的熱，但從輿論反饋看，似乎讓不少人有了“并不意外”的感覺(jué)。在這遠(yuǎn)不止一輪圍繞淄博的公共討論里，越來(lái)越多的人開(kāi)始明白，淄博從今年3月開(kāi)始的熱搜持續(xù)輸出，從根子上說(shuō)甚至都不是因?yàn)槭裁礋尽盁緹o(wú)非切幾塊肉”，不獨(dú)淄博有，也不是只有淄博會(huì)。

從淄博突破“熱搜易冷”規(guī)律的勢(shì)頭可以看到，一座城市的文旅產(chǎn)業(yè)從細(xì)枝末節(jié)到整體形象可以互相成全。

就在日前，淄博還一攬子推出了多項(xiàng)便民措施，包括加設(shè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)、新增21條燒烤公交定制專(zhuān)線(xiàn)，調(diào)整主城區(qū)42條常規(guī)公交線(xiàn)路以覆蓋33家燒烤店，規(guī)范住宿價(jià)格，商場(chǎng)和影院提供夜間休息服務(wù)等等。同時(shí)，由居民、機(jī)關(guān)工作人員等自發(fā)組成的數(shù)萬(wàn)名志愿者進(jìn)入車(chē)站、社區(qū)、燒烤點(diǎn)，為游客提供交通、住宿、旅游引導(dǎo)等方面的服務(wù)。4月22日，淄博市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在全市范圍內(nèi)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施?！吧细〕^(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處”。4月24日，淄博專(zhuān)門(mén)發(fā)文，免費(fèi)開(kāi)放207家市直及各區(qū)縣黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng)和廁所供游客使用……

確實(shí)夠卷的！

先不說(shuō)淄博能不能把兄弟地區(qū)的旅游景區(qū)都卷起來(lái)，光淄博跟自己“卷”，就給人一種卷無(wú)止境的觀感。此前還不乏聲音揶揄淄博這一輪又一輪的“騷操作”，是有所謂高人深諳社交媒體傳播的規(guī)律，是一種“很會(huì)操作”的城市營(yíng)銷(xiāo)。起碼目前看來(lái)，先把自己卷了起來(lái)的淄博，不管是不是真有成套的城市營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，其依然在不斷精進(jìn)的各項(xiàng)城市文旅細(xì)節(jié)服務(wù)，可謂是實(shí)打?qū)嵉?，而陸續(xù)“進(jìn)淄趕烤”的游客則是最直接的受益者。

話(huà)說(shuō)回來(lái)，淄博在文旅領(lǐng)域的這一通猛操作，其實(shí)也在接續(xù)此前同樣熱得停不下來(lái)的“文旅局長(zhǎng)變裝秀”。而且這類(lèi)操作還在延續(xù)，有其他地方的文旅主官已經(jīng)開(kāi)始在淄博落地推廣自家特色，向游客發(fā)出邀請(qǐng)函了。再比如越來(lái)越多的景區(qū)對(duì)假期發(fā)生的侵害游客權(quán)益?zhèn)€案，有了更快速的響應(yīng)，更堅(jiān)決的處置。同樣是在這個(gè)假期，“丑出圈”的隨州文旅局長(zhǎng)、“宇航員”的道孚縣文旅局長(zhǎng)、“功夫局長(zhǎng)”等多位此前引發(fā)關(guān)注的網(wǎng)紅局長(zhǎng)再次集結(jié)“出戰(zhàn)”，“化身體驗(yàn)官，親臨景區(qū)接受考驗(yàn)”……

一定程度上，這都可以看作是越來(lái)越多的地方文旅被卷進(jìn)去、卷起來(lái)的一種跡象。只要是對(duì)游客有益處，給游客盡可能多的便捷，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙?。至于說(shuō)這個(gè)“好客”的成本收益比究竟如何，整個(gè)城市看起來(lái)都被“點(diǎn)燃”的社會(huì)熱情，其可持續(xù)性又會(huì)怎樣，則可能是留給城市管理團(tuán)隊(duì)的另一道考題。不做一錘子買(mǎi)賣(mài)，著眼于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的文旅行業(yè)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)引發(fā)更多的思考和行動(dòng)。

另一方面也要看到，淄博此番的一系列操作，有的其實(shí)屬于本該如此、早該這樣的城市公共服務(wù)范疇。比如說(shuō)政府機(jī)關(guān)向社會(huì)開(kāi)放衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)，淄博其實(shí)早在疫情前的2019年，就與包括廣東潮州、江蘇揚(yáng)州、四川都江堰等多地一道推出了這項(xiàng)便民措施。同時(shí)，政府機(jī)關(guān)等公共場(chǎng)所除了在假期提供應(yīng)急性便民服務(wù)之外，還可以有其他更加常態(tài)的親民表現(xiàn)，這反映的則不僅是待客之道，更是現(xiàn)代政府的公共服務(wù)屬性。

是服務(wù)，就應(yīng)該這樣卷起來(lái)，從文旅產(chǎn)業(yè)到社會(huì)公共服務(wù)都概莫能外?，F(xiàn)代社會(huì)需要通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)來(lái)督促人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)那些可以精進(jìn)的空間和有待完善的角落，讓越來(lái)越多的“意外之喜”“受寵若驚”成為普通社會(huì)成員日常的體驗(yàn)，這顯然也是一種值得期待的公共福祉。

（原題為《淄博公廁配腸炎寧衛(wèi)生巾，文旅可以這樣卷》來(lái)源 南方都市報(bào)）

統(tǒng)籌：陳若松 編輯：楊晗