10月12日，有報(bào)道稱，美團(tuán)在福建晉江、浙江紹興等七個(gè)城市試點(diǎn)上線騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能，賦予騎手屏蔽用戶的選擇。

【資料圖】

該功能下，在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，騎手可在訂單頁(yè)對(duì)用戶進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場(chǎng)景，騎手還可在評(píng)價(jià)頁(yè)面勾選“不再為該顧客送餐”快捷屏蔽用戶，也可在騎手APP的 “接單設(shè)置頁(yè)面-接單工具模塊-屏蔽顧客” 中選擇對(duì)顧客進(jìn)行屏蔽。

對(duì)此，10月13日，一位接近美團(tuán)的人士向觀察者網(wǎng)透露，上述新增功能屬實(shí)，但目前只是一個(gè)測(cè)試的小功能，后續(xù)有一定模式雛形后會(huì)再進(jìn)行解讀。

一名騎手則直呼：“這個(gè)功能太棒了！”不過，他也表示，該功能不是隨意使用的，有一定的限制，需要騎手提供被顧客威脅、辱罵的證據(jù)，審核通過后才可拉黑顧客?！叭绻茈S意拉黑的話，那估計(jì)住在5樓以上沒有電梯的顧客就很難點(diǎn)上外賣了?！?/p>

另?yè)?jù)了解，目前每位騎手最多只能同時(shí)保持屏蔽兩名用戶，并且屏蔽期限為365天，期滿后自動(dòng)解除。

對(duì)于該功能的推出，消費(fèi)者也有自己的想法和建議。不少人表示支持，認(rèn)為確實(shí)存在部分惡意顧客，甚至利用差評(píng)來(lái)獲取霸王餐，此舉是對(duì)騎手權(quán)益的有力保障。亦有人呼吁，平臺(tái)能夠盡快推出“拉黑商家”功能，笑稱自己“記性不好，不好吃的店總是不記得，又點(diǎn)第二次”，希望能避免重復(fù)踩雷。

總體來(lái)看，美團(tuán)此舉標(biāo)志著平臺(tái)在構(gòu)建雙向評(píng)價(jià)與互信機(jī)制方面邁出重要一步，不僅增強(qiáng)了騎手的職業(yè)尊嚴(yán)與話語(yǔ)權(quán)，也有望推動(dòng)用戶與騎手之間更為平等、理性的互動(dòng)關(guān)系。

從行業(yè)角度看，此類功能若得以推廣，或?qū)?dòng)整個(gè)本地生活服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)規(guī)則，平衡多方利益，營(yíng)造更健康的平臺(tái)生態(tài)。

今年以來(lái)，美團(tuán)針對(duì)騎手出臺(tái)了一系列保護(hù)政策。比如2月份，美團(tuán)正式在廣西部分城市首次上線“超時(shí)免罰”試點(diǎn)。在試點(diǎn)區(qū)域全面取消超時(shí)扣款，將眾包騎手的“超時(shí)扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道等。

6月，美團(tuán)正式升級(jí)“騎手大病關(guān)懷計(jì)劃”，擴(kuò)大疾病報(bào)銷種類，并將兼職眾包騎手的未成年子女納入保障范圍。在此前101種重疾保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加了輕癥疾病等保障范圍，新增覆蓋51種輕癥疾病，同時(shí)還新增了非重癥住院醫(yī)療金報(bào)銷。升級(jí)后，符合條件的專送及眾包騎手子女如確診特定疾病，可申請(qǐng)一次性給付限額的30%及定額住院補(bǔ)助。

7月，在此前試點(diǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，美團(tuán)正式在全國(guó)范圍內(nèi)上線養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼。承諾只要騎手在過去6個(gè)月內(nèi)有3個(gè)月收入達(dá)到當(dāng)?shù)厣绫＠U費(fèi)基數(shù)下限，就將自動(dòng)獲得養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼資格。

美團(tuán)方面表示，圍繞騎手的實(shí)際所需，平臺(tái)正持續(xù)升級(jí)安全保障，從防疲勞機(jī)制、取消超時(shí)扣款、到解決“最后100米”交付難、暢通騎手申訴渠道?！拔覀兣νㄟ^探索更公平、更人性化的激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。”

值得一提的是，今年5月，美團(tuán)曾披露2025年一季度騎手收入情況：全國(guó)范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在7230元至10100元之間。其中，熟練騎手組成的樂跑騎手月收入均值最高，在北上廣深等高線城市可達(dá)12593元。

彼時(shí)，美團(tuán)騎手保障組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年的重點(diǎn)是持續(xù)擴(kuò)充保障類型，守護(hù)職業(yè)安全，優(yōu)化騎手工作與收入正向循環(huán)。