?背景：

我不是一個(gè)善于或喜歡溝通的人，但也很清楚"溝通"的重要性，市場上充斥著太多"溝通的大師"講解的各種理論，但，為什么沒有人嘗試用系統(tǒng)性的視角來看"溝通"這件事？

【資料圖】

肯定有人疑問這重要么？

重要，不會(huì)"聽"能溝通好么？不會(huì)"說"能溝通好么？不用"身體語言"能溝通好么？不會(huì)"問"能溝通好么？不會(huì)和不做"反饋"能溝通好么？

再者，沒有"基礎(chǔ)溝通"能力，能解決"說服溝通"，"提問溝通"，"沖突溝通"，"演講溝通" 和"會(huì)議溝通"各種特定需求的溝通么？

繼續(xù)，管理溝通與銷售溝通能一樣么？家庭溝通與組織溝通能一樣么？所以，我想很理性和系統(tǒng)性地看一下"溝通"這件事。

1.21個(gè)溝通模型的系統(tǒng)化1 -基于結(jié)構(gòu)

2. 新增3個(gè)溝通模型的系統(tǒng)化2 - 基于情緒

3. 溝通模型系統(tǒng)化3 - 基于邏輯

4.溝通模型系統(tǒng)化4 - 基于形式

正在寫這篇內(nèi)容的時(shí)候，突然看到一則新聞："美方"督促"我方要溝通"，這則新聞給了兩個(gè)啟發(fā)：

其一，溝通問題都很重要，即使是在國際關(guān)系領(lǐng)域。如，俄烏現(xiàn)在最大的問題也是"溝通"問題。

其二，溝通與不溝通，需要辯證的看，兩者都是工具，甚至是武器，溝通可以成為武器，不溝通也可以成為武器，我方很擅長兩者-對歐對烏對中東積極溝通，對美就是不溝通。

21個(gè)溝通模型的系統(tǒng)化1- 基于結(jié)構(gòu)

第一層：會(huì) "聽" 和 "說" 的模型（7個(gè)）

1. "聽"的模型（4個(gè)）

SOLER模型

Sit ：坐下面對對方，讓對方看到你的全部；

Open ：操持自然，開放的姿勢；

Lean ：傾聽對方講話時(shí)，身體要微微前傾；

Eyes ：與對方交談時(shí)，目光要與對方接觸；

Realy ：要放松心態(tài)對對方溝通；

SOFTEN模型

Smail 微笑：讓人覺得安全與舒服；

Open 開放：身體打開，坦露誠心；

Forward 前傾：身體微微前傾；

Touch 接觸：握手，擁抱，身體接觸；

Eye 眼神：眼神的交流；

Nod 點(diǎn)頭：同意觀點(diǎn)；

RASA傾聽模型

Recetive 接受：專注于談話的對象，不要三心二意；

Appreciate 賞識：及時(shí)反饋，對談話做出一些反應(yīng)；

Summarise 總結(jié)：闡明觀點(diǎn)，對談話做階段性總結(jié)；

Ask 提出：針對談話提問，表達(dá)自己的觀點(diǎn)與疑惑；

3F傾聽模型

Fact 事實(shí)：不受自己的想法的干擾，接受客觀信息；

Feel 情緒：注意語音，語調(diào)或肢體語言感知對方情緒；

Focus 意圖：把握對方的需求，真正的意圖；

2. "說"的模型（3個(gè)）

SCRA表達(dá)模型

Situation 情景：從熟悉的情景，事實(shí)進(jìn)行導(dǎo)入；

C-沖突：實(shí)際情況與需求之間的沖突，產(chǎn)生負(fù)面影響；

Question 疑問：該如何辦；

Answer 回答：解決方案是...；

SCRTV表達(dá)模型

Scence 情景：明確問題是什么；

Conflict 疑問：提出疑問；

Reason 原因：分析原因；

Tactics 策略：進(jìn)行決策；

Value 價(jià)值：創(chuàng)造價(jià)值；

FIRE事實(shí)模型

F-事實(shí)：確實(shí)存在或發(fā)生的事情，具體/公正/客觀/及時(shí)；

I-解讀：對事實(shí)進(jìn)行解讀，得出事實(shí)的目的或意義；

R-反應(yīng)：根據(jù)解讀，產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)；

E-結(jié)果：經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，期望的結(jié)果；

第二層："溝通"的模型（11個(gè)）

其一，基礎(chǔ)的"溝通"的模型（7個(gè)）

ORID提問模型

O-事實(shí)/信息：客觀的事實(shí)，信息和數(shù)據(jù)；

R-感受/體驗(yàn)：對事實(shí)的內(nèi)在反應(yīng)，情緒，感受等；

I-理解/思考：對這件事的解讀；

D-決定/行動(dòng)：對未來做出的決定或采取的行動(dòng)；

四項(xiàng)提問模型

封閉式：節(jié)省時(shí)間，可能收集信息不全，氣氛緊張；

開放式：信息全面，浪費(fèi)時(shí)間，溝通方向不易控制；

引導(dǎo)式：假設(shè)場景，了解對方的思維能力和經(jīng)驗(yàn)程度；

反問式：扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局勢，拉動(dòng)對話上你的頻道；

蘇格拉底六步提問模型

澄清問題：形成明確的概念；

證明或推翻假設(shè)：通過提問引導(dǎo)更正不正確的想法；

理性分析：驗(yàn)證想法，尋找真理的過程必須是理性的；

開闊思路：不同角度，不同方式，開拓思維把握本質(zhì)；

探索可能結(jié)果：知識和思維基礎(chǔ)上，驗(yàn)證結(jié)論可能性；

回歸原問題：了解本質(zhì)后加深原有認(rèn)知；

RIDE說服模型

Risk 風(fēng)險(xiǎn)：不采納方案會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；

Interest 利益：接受方案會(huì)帶來的利益；

Differences 差異：你的方案與眾不同之處；

Effect 影響：談一下你方案的負(fù)面效應(yīng)；

FFC贊美模式

Feeling：看到時(shí)的第一感受；

Fact：客觀事情/細(xì)節(jié)；

Compare：對比，凸顯這份夸獎(jiǎng)的特殊

SBI反饋模型

S情景：情況，以便語境清晰具體；

B行為：討論要解決的確切行為；

I影響：強(qiáng)調(diào)行為對你的影響；

AID反饋模型

Act 行為：描述行為和事實(shí)；

Impact 影響：闡述影響以及后果；

Desired outcome：指明期待的行為和結(jié)果；

其二，特定的"溝通"的模型（4個(gè)）

解決沖突的溝通模型

不回避：積極的主動(dòng)的解決沖突；

不遷就：抑制自己的需求去滿足其他人的需求；

不強(qiáng)迫：不能迫使對方滿足自己的需求；

不妥協(xié)：不能盲目中庸的方案；

OREO即興演講模型

O-觀點(diǎn)：提出觀點(diǎn)和立場；

R-原因：說出理由，正反兩面闡述；

E-舉例：列舉案例和情景，展開說明；

O-重申觀點(diǎn)：重新闡述觀點(diǎn)；

SAID演講模型

Summary of Main Points : 總結(jié)觀點(diǎn)

Action Propeller : 推進(jìn)行動(dòng)

Inspiration 4 Audience : 激勵(lì)聽眾

Divergence Minimizer : 達(dá)成共識

ABCO會(huì)議溝通模型

Action：主持人使參會(huì)人都知道會(huì)議的內(nèi)容和行動(dòng)；

Benefit：讓大家意識到會(huì)議中內(nèi)容對大家的好處；

Challenge：遇到的問題，協(xié)同資源，構(gòu)成溝通的主題；

Overcome：克服困難，共同解決；

第三層："溝通" 應(yīng)用的主要場景（3個(gè)）

管理溝通模型：（德魯克提出了四項(xiàng)企業(yè)溝通原則）

溝通是理解：只有被理解的東西才能被溝通；

溝通是期望：通過理解聽眾興趣和期望，有效溝通；

溝通創(chuàng)造要求：溝通需要符合接受者的渴望和目的；

信息不是溝通：溝通和信息不同，大部分是對立的；

管理溝通模型：組織（團(tuán)隊(duì)溝通）

鏈?zhǔn)剑鹤裱降闹笓]鏈和溝通鏈，信息線性傳遞；

輪式：依賴核心人物作為溝通的中心節(jié)點(diǎn)，有力領(lǐng)導(dǎo)；

網(wǎng)式：團(tuán)員積極溝通，均貢獻(xiàn)價(jià)值，沒有中間節(jié)點(diǎn)；

銷售溝通模型：

把注意力都集中在客戶身上；

不要打斷客戶講話；

不要著急對客戶的觀點(diǎn)下結(jié)論；

多一些開放性而且更深入的問題；

溝通模型的系統(tǒng)化2 - 基于情緒

贊美 -反饋 -傾聽 -表達(dá) -說服 -沖突 -反駁-批評 -冷暴力

這是一個(gè)很有趣，且有意義的"溝通"模型系統(tǒng)化方式 - 基于主觀情緒，從積極到消極，主動(dòng)到被動(dòng)，正向到負(fù)向的過渡，其中有不同程度的漸進(jìn)性，也有強(qiáng)烈的對比性。

以上一系列內(nèi)容都屬于不同類型與程度的溝通，有方式，有場景，有類型，我想闡述的觀點(diǎn)是：就"溝通"這么一件事，幻化出如此復(fù)雜且微妙的變化，我們需要注意的是"溝通"的內(nèi)容，形式和本質(zhì)發(fā)生了怎樣的變化。

反駁溝通的七個(gè)層次：

辱罵，以人廢言，批評語氣，反對，駁斥，反駁原文，反駁主要論點(diǎn)，

批評溝通形式：

不要揭短，因人而異，對事不對人，擺正自己的心態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)好的批評氣氛，

冷暴力溝通表現(xiàn)形式：

拒絕溝通，貶低和嘲笑對方，找各種接口互相忽視，完全忽視責(zé)任，

溝通模型的系統(tǒng)化3 - 基于邏輯

邏輯關(guān)系決定邏輯結(jié)構(gòu)，所以其實(shí)系統(tǒng)化3與系統(tǒng)化1有密切關(guān)系，但因?yàn)榛诮Y(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化1更容易理解和有效展示，于是，我刻意區(qū)分了兩者，又因?yàn)殛P(guān)于"溝通"的這些概念/范疇的邏輯關(guān)系很重要，所以，很有必要詳細(xì)論述。

1. "聽和說"以及"說"包含的表達(dá)，提問和反饋

"聽"沒有語言，所以其包含的溝通模型：SOLER和SOFTEN模型包含的內(nèi)容都是身體語言，坐下，前傾，接觸，擁抱，眼神等，且這些身體語言其實(shí)就是對溝通的身體語言的反饋。

"說"所包含的基礎(chǔ)內(nèi)容有表達(dá)，提問和反饋等，即所有溝通形式和場景中都包含的基礎(chǔ)內(nèi)容，即大部分正常的溝通其中都需要有表達(dá)，提問或反饋等內(nèi)容。

2.說服，演講，贊美，辯論，談判等

以上這些溝通內(nèi)容大部分都會(huì)涉及，但與基礎(chǔ)溝通-提問，表達(dá)和反饋還不同，并不是一定，且這些溝通內(nèi)容所涉及的難度和綜合程度也要比基礎(chǔ)內(nèi)容更難和更復(fù)雜。

例如，演講，是一對多的溝通形式，受到場地和環(huán)境等客觀因素的影響，好的演講其中也包括了與現(xiàn)場觀眾的互動(dòng)，即提問環(huán)節(jié)，以及對大多數(shù)聽眾的反應(yīng)做出及時(shí)的反饋。不適當(dāng)?shù)难葜v會(huì)造成的影響也是廣泛的，惡劣的，例如，這次的脫口秀事件。

3. 溝通的主要場景：公司，學(xué)校和家庭

從學(xué)校，家庭到公司，幾乎沒有人專門告訴我們該如何"溝通"，所以，才會(huì)發(fā)生很多校園和職場上的霸凌事件等，歸根結(jié)底都是不會(huì)溝通，沒有溝通的結(jié)果，有些可惜，甚至可悲。

更不會(huì)有人告訴我們對應(yīng)每種特殊場景，"溝通機(jī)制"應(yīng)該發(fā)生如何的改變，例如，一對一與會(huì)議溝通的不同，職能型組織與扁平化組織溝通的不同，上對下與下對上溝通的不同等。

溝通模型的系統(tǒng)化4- 基于形式

關(guān)于溝通的形式有三種：語言，行為和心態(tài)，以往我們大多關(guān)注的是語言溝通，忽視了行為和心態(tài)溝通，經(jīng)過這次的分析，也讓我意識到了溝通是一門綜合能力。

我最需要注意的是溝通的心態(tài)，對于我個(gè)人而言，不愿溝通大于不會(huì)溝通，所以及時(shí)調(diào)整自己對溝通的心態(tài)是目前最需要的。

關(guān)于不同領(lǐng)域的模型系統(tǒng)化內(nèi)容：

《問題解決的28個(gè)通用模型系統(tǒng)化》

《經(jīng)略經(jīng)營的23個(gè)模型系統(tǒng)化》

《電商經(jīng)營的14個(gè)模型系統(tǒng)化》

《溝通的24個(gè)模型系統(tǒng)化》