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今年以來，黎平縣聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，創(chuàng)新打造全方位便民服務(wù)圈，讓企業(yè)和群眾“圈”里辦事更方便、更高效、更滿意。

一是線上速辦。精簡(jiǎn)申報(bào)材料，規(guī)范事項(xiàng)清單和辦事指南，優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，明確專人專職負(fù)責(zé)受理服務(wù)申請(qǐng)，及時(shí)審核處理網(wǎng)辦業(yè)務(wù)。同時(shí)，通過信息化辦理系統(tǒng)推動(dòng)實(shí)行一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)人社惠企、惠民事項(xiàng)辦理“及時(shí)辦”“簡(jiǎn)便辦”“提速辦”。截至目前，社保業(yè)務(wù)平均辦理提速率達(dá)20%，工傷認(rèn)定辦結(jié)時(shí)限提速10%。

二是窗口邊辦。政務(wù)大廳工作人員主動(dòng)上前指導(dǎo)，梳理企業(yè)、群眾辦事所需材料及申請(qǐng)表單基本信息填寫，辦事企業(yè)和群眾前往業(yè)務(wù)窗口時(shí)，只需出示排隊(duì)號(hào)碼和進(jìn)行身份認(rèn)證，即可完成業(yè)務(wù)受理工作，無需二次審核相關(guān)材料和證照，有效節(jié)省辦事時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“零材料”受理。目前，社保便民服務(wù)窗口為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.23萬人次。

三是指尖上辦。延伸服務(wù)觸角，全力推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，依托“掌上12333”“貴州人社”“貴州社?！钡華PP線上辦理平臺(tái)，讓申請(qǐng)人足不出戶即可提交轉(zhuǎn)移申請(qǐng)、查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，真正實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“零跑路”。同時(shí)，梳理公布全縣人社部門業(yè)務(wù)電話，滿足企業(yè)、群眾享受人社業(yè)務(wù)咨詢需求。

四是溫馨代辦。大力推行送服務(wù)上門活動(dòng)，將業(yè)務(wù)窗口前移至群眾“家門口”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”。今年以來，入戶為老年人、殘疾人等提供辦事引導(dǎo)、政策解釋及審批事項(xiàng)全程幫辦、代辦服務(wù)2000余人次。(黎平縣人民政府網(wǎng) 石慶蓮)