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中國人壽天津市分公司在服務變革轉型中優(yōu)化出新，在消費者權益保護上出硬招實招，實現(xiàn)銷售與服務深度融合，用實際行動詮釋“簡潔、品質(zhì)、溫暖”的保險服務。

近年來，公司持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，塑造高品質(zhì)運營服務，堅持“以客戶為中心、以服務為核心、以科技賦能為重心”的理念，持續(xù)優(yōu)化運營效率和服務體驗，提升運營服務價值。九家智享型客戶體驗中心陸續(xù)建成啟用，圍繞溫暖、智能、時尚、品牌等元素的設計理念，設置咨詢引導區(qū)、休息等候區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、智能體驗區(qū)、VIP接待室等功能區(qū)，打造場景化、整合化、智能化的服務體驗場景，凸顯綜合化服務場景、“心連心”親切服務和適老化專屬服務。公司全面推廣“理賠直付”“重疾一日賠”等特色服務，開通重疾案件事前咨詢通道，為客戶送去快捷、溫暖的理賠服務。

在提升服務品質(zhì)的同時，公司加強標準化體系建設，深入推進服務和銷售融合，奏響客戶服務“優(yōu)化、固化、強化”三部曲，圍繞銷售和服務融合課題進行專項突破，讓優(yōu)質(zhì)服務從外延轉向內(nèi)涵、從節(jié)點擴至全程、從需要變?yōu)楸仨?，促進服務體系標準化規(guī)范化轉型升級，打造職業(yè)化銷售隊伍，彰顯專業(yè)化服務品牌，讓客戶安心、暖心、放心。

中國人壽天津市分公司將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終把人民群眾需不需要、滿不滿意作為工作的根本評價標準，加速推進服務轉型，扎實推進金融消費者合法權益保護工作，助力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，全力為人民美好生活保駕護航。

來源：中國人壽天津市分公司