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中國人壽天津市分公司在服務(wù)變革轉(zhuǎn)型中優(yōu)化出新，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上出硬招實(shí)招，實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)深度融合，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“簡潔、品質(zhì)、溫暖”的保險(xiǎn)服務(wù)。

近年來，公司持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，塑造高品質(zhì)運(yùn)營服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心、以服務(wù)為核心、以科技賦能為重心”的理念，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營效率和服務(wù)體驗(yàn)，提升運(yùn)營服務(wù)價(jià)值。九家智享型客戶體驗(yàn)中心陸續(xù)建成啟用，圍繞溫暖、智能、時(shí)尚、品牌等元素的設(shè)計(jì)理念，設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、智能體驗(yàn)區(qū)、VIP接待室等功能區(qū)，打造場景化、整合化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)場景，凸顯綜合化服務(wù)場景、“心連心”親切服務(wù)和適老化專屬服務(wù)。公司全面推廣“理賠直付”“重疾一日賠”等特色服務(wù)，開通重疾案件事前咨詢通道，為客戶送去快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，公司加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，深入推進(jìn)服務(wù)和銷售融合，奏響客戶服務(wù)“優(yōu)化、固化、強(qiáng)化”三部曲，圍繞銷售和服務(wù)融合課題進(jìn)行專項(xiàng)突破，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從外延轉(zhuǎn)向內(nèi)涵、從節(jié)點(diǎn)擴(kuò)至全程、從需要變?yōu)楸仨殻龠M(jìn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化轉(zhuǎn)型升級，打造職業(yè)化銷售隊(duì)伍，彰顯專業(yè)化服務(wù)品牌，讓客戶安心、暖心、放心。

中國人壽天津市分公司將深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，始終把人民群眾需不需要、滿不滿意作為工作的根本評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加速推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，全力為人民美好生活保駕護(hù)航。

來源：中國人壽天津市分公司