去年9月，知名奢侈品百貨品牌蘇州美羅百貨推出無(wú)界美羅購(gòu)物平臺(tái)，上線(xiàn)以來(lái)，無(wú)界美羅從籍籍無(wú)名到逐漸俘獲消費(fèi)者“芳心”。

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經(jīng)過(guò)多年的摸索和不斷探討，蘇州美羅百貨將 “商場(chǎng)數(shù)字化”概念與坐擁海量線(xiàn)下天然客流的購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行融合改造，在這場(chǎng)“數(shù)字化改造”中，無(wú)界美羅是如何延伸商場(chǎng)流量、俘獲消費(fèi)者的？

什么是無(wú)界美羅

無(wú)界美羅是蘇州美羅百貨以實(shí)體店為依托，基于數(shù)字技術(shù)打造的線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)。做無(wú)界美羅，打造全新購(gòu)物方式及購(gòu)物場(chǎng)景，是蘇州美羅百貨面向消費(fèi)者的一次轉(zhuǎn)型。

消費(fèi)者通過(guò)無(wú)界美羅隨時(shí)隨地享受實(shí)體商場(chǎng)同質(zhì)量的服務(wù)。無(wú)界美羅是蘇州函數(shù)集團(tuán)旗下蘇州美羅百貨自行研發(fā)的一種全新的購(gòu)物方式。消費(fèi)者可以通過(guò)“美羅精品購(gòu)App”點(diǎn)開(kāi)無(wú)界美羅，“漫步”在基于數(shù)字技術(shù)打造的線(xiàn)上實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)景，暢游各大奢侈品牌門(mén)店，進(jìn)而進(jìn)行逛商場(chǎng)、選品牌、購(gòu)物、與商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)視頻一對(duì)一交流、下單，實(shí)現(xiàn)無(wú)界購(gòu)物。

在無(wú)界美羅上，消費(fèi)者等于身臨其境逛蘇州美羅百貨，“云逛”GUCCI、BURBERRY、YSL、阿瑪尼、萬(wàn)寶龍等國(guó)際知名品牌的線(xiàn)上店面；耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫等熟悉的運(yùn)動(dòng)品牌“觸手可及”。線(xiàn)上下單，實(shí)體商場(chǎng)線(xiàn)下發(fā)貨，順豐包郵到家。

通過(guò)無(wú)界購(gòu)物方式，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式更加隨心所欲。江蘇常州的王麗，在“無(wú)界美羅”APP上預(yù)約連接專(zhuān)廳視頻，和品牌服務(wù)人員一對(duì)一進(jìn)行單向視頻通話(huà)?！胺?wù)人員在不會(huì)看到我的情況下，按需求在視頻中展示了我想要的商品，發(fā)送鏈接，購(gòu)買(mǎi)就會(huì)包裝好安排運(yùn)送。這種購(gòu)物方式非常方便快捷?！?/p>

做無(wú)界美羅的初衷

說(shuō)起做無(wú)界美羅的初衷，無(wú)界美羅創(chuàng)始人、蘇州函數(shù)集團(tuán)董事長(zhǎng)章晨最有發(fā)言權(quán)。隨著電商平臺(tái)的沖擊及互聯(lián)網(wǎng)的涌現(xiàn)，章晨開(kāi)始琢磨怎樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用數(shù)字技術(shù)來(lái)為實(shí)體零售服務(wù)?！澳懿荒艽罱ㄒ粋€(gè)平臺(tái)，將商場(chǎng)購(gòu)物場(chǎng)景搬到線(xiàn)上，讓消費(fèi)者也能隨時(shí)隨地逛商場(chǎng)?！?/p>

常年扎根蘇州，堅(jiān)持賣(mài)高端商品并提供高品質(zhì)服務(wù)，蘇州美羅百貨已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈畲蟮纳藤Q(mào)綜合體。雖然市場(chǎng)很大，但消費(fèi)需求同樣在不斷變化。如何吸引更多的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者不論身處何地，都能夠在美羅百貨買(mǎi)東西，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？為此，做無(wú)界美羅的初衷，是通過(guò)搭建平臺(tái)做增量，做大市場(chǎng)蛋糕，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富；也要讓中高端消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中高端消費(fèi)品時(shí)，不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

按照這個(gè)構(gòu)想，函數(shù)集團(tuán)投入巨資，組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)8年，不斷進(jìn)行技術(shù)的研發(fā)和功能上的完善，終于在去年完成了無(wú)界美羅平臺(tái)的打造。上線(xiàn)以來(lái)，無(wú)界美羅系統(tǒng)仍在不斷升級(jí)，只為給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！霸谵D(zhuǎn)型升級(jí)中，如何去挖掘適合市場(chǎng)需求的資源和開(kāi)創(chuàng)搭建與之適應(yīng)的運(yùn)作平臺(tái)，建立可靠可持續(xù)發(fā)展的盈利模式是十分重要的?！?/p>

打造無(wú)界購(gòu)物方式，也讓蘇州美羅百貨走在了傳統(tǒng)商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的前列。章晨表示，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速推進(jìn)，美羅百貨將鏈接全國(guó)各大城市最好的百貨平臺(tái)，推動(dòng)中國(guó)百貨的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。按照現(xiàn)在品質(zhì)生活需求的目標(biāo)，美羅百貨必須優(yōu)化升級(jí)，在服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)上下功夫，成為長(zhǎng)三角商業(yè)的一個(gè)范本。

搭建更大的舞臺(tái)

上線(xiàn)以來(lái)，每天都有來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)者通過(guò)無(wú)界美羅下單。章晨用“星星之火”來(lái)形容目前的狀態(tài)，但他更希望讓無(wú)界美羅平臺(tái)發(fā)揮更大作用，形成“燎原之勢(shì)”。

“企業(yè)不賺錢(qián)是不道德的。”章晨坦言。但怎么掙錢(qián)，除將線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下實(shí)體店打通之外，要做的就是融合更多奢侈品資源，是做大市場(chǎng)蛋糕。

奢侈品品牌數(shù)量畢竟有限，章晨希望通過(guò)無(wú)界技術(shù)，把海外優(yōu)質(zhì)的小奢品牌進(jìn)行整合。相對(duì)于奢侈品大牌，這些相對(duì)小的品牌沒(méi)有平臺(tái)或者資源背書(shū)，很難進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)無(wú)界美羅平臺(tái)，把它們引入國(guó)內(nèi)，中國(guó)消費(fèi)者也可以有更多選擇。

無(wú)界美羅計(jì)劃用三年時(shí)間將海外的資源整合到位。例如，法國(guó)品牌在無(wú)界美羅開(kāi)店，打開(kāi)鏈接的即是該品牌工廠，品牌看到訂單再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣，企業(yè)能夠減少不必要的資源浪費(fèi)，消費(fèi)者也能減少中間環(huán)節(jié)，而得到最實(shí)惠的產(chǎn)品。（李芊諾）

編輯：李芊諾

責(zé)編：張永杰

審核：王棕寶