去年9月，知名奢侈品百貨品牌蘇州美羅百貨推出無界美羅購物平臺，上線以來，無界美羅從籍籍無名到逐漸俘獲消費者“芳心”。

(資料圖片)

經(jīng)過多年的摸索和不斷探討，蘇州美羅百貨將 “商場數(shù)字化”概念與坐擁海量線下天然客流的購物廣場進行融合改造，在這場“數(shù)字化改造”中，無界美羅是如何延伸商場流量、俘獲消費者的？

什么是無界美羅

無界美羅是蘇州美羅百貨以實體店為依托，基于數(shù)字技術(shù)打造的線上購物平臺。做無界美羅，打造全新購物方式及購物場景，是蘇州美羅百貨面向消費者的一次轉(zhuǎn)型。

消費者通過無界美羅隨時隨地享受實體商場同質(zhì)量的服務(wù)。無界美羅是蘇州函數(shù)集團旗下蘇州美羅百貨自行研發(fā)的一種全新的購物方式。消費者可以通過“美羅精品購App”點開無界美羅，“漫步”在基于數(shù)字技術(shù)打造的線上實體購物場景，暢游各大奢侈品牌門店，進而進行逛商場、選品牌、購物、與商場導(dǎo)購視頻一對一交流、下單，實現(xiàn)無界購物。

在無界美羅上，消費者等于身臨其境逛蘇州美羅百貨，“云逛”GUCCI、BURBERRY、YSL、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌的線上店面；耐克、阿迪達斯、新百倫等熟悉的運動品牌“觸手可及”。線上下單，實體商場線下發(fā)貨，順豐包郵到家。

通過無界購物方式，消費者購買方式更加隨心所欲。江蘇常州的王麗，在“無界美羅”APP上預(yù)約連接專廳視頻，和品牌服務(wù)人員一對一進行單向視頻通話?！胺?wù)人員在不會看到我的情況下，按需求在視頻中展示了我想要的商品，發(fā)送鏈接，購買就會包裝好安排運送。這種購物方式非常方便快捷?！?/p>

做無界美羅的初衷

說起做無界美羅的初衷，無界美羅創(chuàng)始人、蘇州函數(shù)集團董事長章晨最有發(fā)言權(quán)。隨著電商平臺的沖擊及互聯(lián)網(wǎng)的涌現(xiàn)，章晨開始琢磨怎樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，用數(shù)字技術(shù)來為實體零售服務(wù)?！澳懿荒艽罱ㄒ粋€平臺，將商場購物場景搬到線上，讓消費者也能隨時隨地逛商場?！?/p>

常年扎根蘇州，堅持賣高端商品并提供高品質(zhì)服務(wù)，蘇州美羅百貨已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刈畲蟮纳藤Q(mào)綜合體。雖然市場很大，但消費需求同樣在不斷變化。如何吸引更多的消費者，讓消費者不論身處何地，都能夠在美羅百貨買東西，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？為此，做無界美羅的初衷，是通過搭建平臺做增量，做大市場蛋糕，創(chuàng)造社會財富；也要讓中高端消費者購買中高端消費品時，不會受到時間、地點的限制。

按照這個構(gòu)想，函數(shù)集團投入巨資，組建自己的技術(shù)團隊，持續(xù)8年，不斷進行技術(shù)的研發(fā)和功能上的完善，終于在去年完成了無界美羅平臺的打造。上線以來，無界美羅系統(tǒng)仍在不斷升級，只為給消費者提供更好的消費體驗?！霸谵D(zhuǎn)型升級中，如何去挖掘適合市場需求的資源和開創(chuàng)搭建與之適應(yīng)的運作平臺，建立可靠可持續(xù)發(fā)展的盈利模式是十分重要的。”

打造無界購物方式，也讓蘇州美羅百貨走在了傳統(tǒng)商場轉(zhuǎn)型的前列。章晨表示，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速推進，美羅百貨將鏈接全國各大城市最好的百貨平臺，推動中國百貨的互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。按照現(xiàn)在品質(zhì)生活需求的目標，美羅百貨必須優(yōu)化升級，在服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)上下功夫，成為長三角商業(yè)的一個范本。

搭建更大的舞臺

上線以來，每天都有來自全國各地消費者通過無界美羅下單。章晨用“星星之火”來形容目前的狀態(tài)，但他更希望讓無界美羅平臺發(fā)揮更大作用，形成“燎原之勢”。

“企業(yè)不賺錢是不道德的?！闭鲁刻寡?。但怎么掙錢，除將線上平臺與線下實體店打通之外，要做的就是融合更多奢侈品資源，是做大市場蛋糕。

奢侈品品牌數(shù)量畢竟有限，章晨希望通過無界技術(shù)，把海外優(yōu)質(zhì)的小奢品牌進行整合。相對于奢侈品大牌，這些相對小的品牌沒有平臺或者資源背書，很難進入中國市場，通過無界美羅平臺，把它們引入國內(nèi)，中國消費者也可以有更多選擇。

無界美羅計劃用三年時間將海外的資源整合到位。例如，法國品牌在無界美羅開店，打開鏈接的即是該品牌工廠，品牌看到訂單再進行生產(chǎn)。這樣，企業(yè)能夠減少不必要的資源浪費，消費者也能減少中間環(huán)節(jié)，而得到最實惠的產(chǎn)品。（李芊諾）

編輯：李芊諾

責(zé)編：張永杰

審核：王棕寶