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昨天上午，記者來到醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院門診第四診區(qū)，此時很多患者正在等候就診，主管護師蔣靜媛正在指導一名上了年紀的患者填寫預問診信息。蔣靜媛說，這項服務剛推行不久，有些患者操作還不熟練，尤其是一些老年患者，本來打字就慢，如果家人沒有提前替他們填寫好，就需要護士現(xiàn)場幫助填寫。

近來，醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院門診護士們在日常工作之外，又增加了一項特殊的服務──“診前預問診”。雖然工作量增加了，但大家都覺得這是提升患者就診體驗的好抓手，讓醫(yī)療服務更精準了，是一件非常值得做的事。

如何更好地服務患者，提高醫(yī)療服務質量和效率？醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院以深入開展主題教育為契機，牢牢把握主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，黨員干部“撲下身子、沉到一線”看實情、找問題。門診是大部分患者就醫(yī)的第一站，該院通過反復調研，最新推出“診前預問診”服務，解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題。

“診前預問診”就是患者在掛號后、就診前，讓醫(yī)院先行采集既往病情、癥狀、檢查情況等信息?；颊呔W(wǎng)上預約掛號后，便可根據(jù)提示鏈接或者登錄該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預問診服務模塊在線填寫。填寫內容包括腫瘤相關病史、既往檢驗檢查治療情況等。如果患者不會操作或者需要具體指導，可通過該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線聯(lián)系客服，門診等候就診時還可得到各診區(qū)護士指導和協(xié)助。

該院副院長黃鼎智介紹，對患者而言，在家填寫病情和癥狀信息，減少了就診等候時間，同時也提高了自身就診效率。對醫(yī)生而言，可以提前準備好相關醫(yī)療設備和材料，提高門診服務質量和效率，此外還節(jié)省了書寫門診電子病歷的時間，把更多的時間用于服務患者。對醫(yī)院而言，可以縮短醫(yī)生和患者間的溝通時間，減少因病情了解不全面而引起的誤診、漏診等問題，提高了門診服務的質量和效率。

“‘診前預問診’服務以具體目標為牽引，以解決問題為抓手，有助于解決掛號時間長、候診時間長、取藥時間長，就診時間短的‘三長一短’問題，收到患者、醫(yī)生、醫(yī)院三方獲益的效果?！秉S鼎智說。

由于“診前預問診”服務剛剛施行，有些患者不熟悉操作流程，有些患者不了解這項服務的必要性，門診護士就成為這項服務最主要的推介者和指導者。

為了確?！霸\前預問診”服務質量，該院門診區(qū)域科護士長岳林發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領護士利用患者及家屬等待就診的時間，做好指導、宣傳和解答。她說：“我們門診近30名護士每天都會下到各個診區(qū)全程指導患者，確?；颊咛顚懙男畔蚀_無誤。門診護理團隊發(fā)揚團結協(xié)作、專業(yè)負責的精神，努力在主題教育中取得新進展、新成效，切實解決患者看病難的問題?！?/p>

蔣靜媛說：“隨著這項服務越來越深入，患者們體會到其帶來的便利，會越來越熟悉、認可和接受。用我們的‘辛苦指數(shù)’換患者的‘便利指數(shù)’，非常有意義?！?/p>

找準小切口，做好大文章，補齊短板強弱項，不折不扣抓改善。黃鼎智表示，醫(yī)科大學腫瘤醫(yī)院將著力解決各項工作中的“堵點”“淤點”“難點”“痛點”，真正以提升群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感的新成效檢驗主題教育成果。接下來，該院將對“診前預問診”服務進行持續(xù)優(yōu)化，通過語音輸入、人工智能等技術增加適老性，讓老年患者填寫信息也更加方便。（記者 徐楊）