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禹州市政務(wù)服務(wù)大廳衛(wèi)健委窗口以提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和辦事群眾的獲得感和滿意度需求為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能改革，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為許昌市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。

一是聚焦政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，在“集”字上出真招。市衛(wèi)健委黨組把推進(jìn)“大廳之外無審批”作為大事項(xiàng)來抓，召開專題會(huì)議研究，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)科室積極配合，對(duì)照事項(xiàng)清單，認(rèn)真梳理相關(guān)事項(xiàng)，聚焦職能轉(zhuǎn)變和職責(zé)優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)職能集中到科室、事項(xiàng)權(quán)限集中到崗位、事項(xiàng)受理集中到大廳。目前118項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部進(jìn)駐市民之家大廳，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外受理，真正實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”“大廳之外無審批”。

二是聚焦政務(wù)服務(wù)提速，在“優(yōu)”字上下功夫。從簡(jiǎn)政放權(quán)入手，深入開展減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)行動(dòng)，對(duì)23類審批資料予以精減，清理不必要的證明材料，審批服務(wù)時(shí)限由法定的40天壓縮至1—7個(gè)工作日內(nèi)，審批時(shí)限壓縮比例達(dá)到100%，讓群眾辦事“輕裝上陣”。2023年，在原有即辦件基礎(chǔ)上，又對(duì)47項(xiàng)“承諾件”進(jìn)行了優(yōu)化，變?yōu)椤凹崔k件”，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“即辦件”占比達(dá)到100%。同時(shí)，遵循“無紙、便捷、精準(zhǔn)”的原則，創(chuàng)新制作政務(wù)服務(wù)“碼上查詢”辦事指南，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)和群眾辦理事項(xiàng)所需依據(jù)、申報(bào)材料、辦理流程、填報(bào)說明等內(nèi)容集于一身，每個(gè)事項(xiàng)形成一個(gè)“二維碼”，實(shí)現(xiàn)掃碼即見，不得隨意增加許可條件、申請(qǐng)材料、中介服務(wù)、審批環(huán)節(jié)、數(shù)量限制等，不得超時(shí)限辦理行政許可。

三是聚焦政務(wù)服務(wù)升級(jí)，在“服”字上顯真情。圍繞企業(yè)群眾少跑腿、不跑腿，全面轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)工作模式，突出“服務(wù)”特色，創(chuàng)新“服務(wù)”方式。探索開展“全程代辦”服務(wù)，設(shè)立“輔導(dǎo)辦”和“幫辦代辦”專席，切實(shí)做好在申辦過程中的政策指導(dǎo)和具體落實(shí)工作，建立審批事項(xiàng)主動(dòng)追蹤制度，及早介入，加強(qiáng)事前指導(dǎo)，上門輔導(dǎo)，全面推行全流程、一對(duì)一“幫辦代辦”服務(wù)，幫助完善事前審批材料，形成了集事前咨詢、事項(xiàng)輔導(dǎo)、幫辦代辦、受理辦結(jié)集于“一窗”的“一站式服務(wù)”模式。針對(duì)服務(wù)對(duì)象行動(dòng)不便、有事脫不開身等實(shí)際情況，開展“送證上門”“免費(fèi)郵證”活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶就能領(lǐng)到證件，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾服務(wù)體驗(yàn)感。目前，為群眾開展事前輔導(dǎo)328件，幫辦代辦事項(xiàng)23件，“送證上門”8件，“免費(fèi)郵證”5件，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦成”，服務(wù)群眾“零距離”。

四是聚焦政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，在“實(shí)”字上落實(shí)處。全面落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)審批流程為重點(diǎn)，聚焦醫(yī)療機(jī)構(gòu)在審批服務(wù)方面的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，推動(dòng)建立與服務(wù)對(duì)象溝通聯(lián)絡(luò)工作機(jī)制，搭建學(xué)習(xí)研討平臺(tái)，今年來，通過行政許可現(xiàn)場(chǎng)座談3場(chǎng)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)1期等有效方式，及時(shí)講解政策，統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)，并征求意見建議6條，從中探索問題路徑，建立完善問題機(jī)制制度，積極回應(yīng)和解決服務(wù)對(duì)象關(guān)切問題。同時(shí)，開展審批服務(wù)“回頭看”活動(dòng)，采取多種方式對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全過程進(jìn)行測(cè)評(píng)、檢驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)工作不足，確保為民辦事質(zhì)量。目前，共開展調(diào)查問卷36人次、上門詢問21人次、集中座談2場(chǎng)，全方位傾聽服務(wù)對(duì)象的心聲，持續(xù)改善服務(wù)方式方法，提升服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。