近年來，財信證券始終堅持“以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”這條主線，扎實推進主題教育，推動黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。

2023年3月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》。在財信金控黨委的指導下，財信證券認真貫徹落實黨中央部署和湖南省委要求，結(jié)合公司實際制定相關(guān)實施方案，由廣大黨員干部帶頭，深入開展“走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展”活動。

財信證券牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展觀，把投資者利益擺在突出位置，不斷提升專業(yè)化服務(wù)水平。根據(jù)公司黨委部署，圍繞深入開展主題教育、推進黨建引領(lǐng)文化建設(shè)走深走實的要求，財信證券建立起一整套直達基層的調(diào)研反饋機制，并在實踐中不斷完善，通過公司領(lǐng)導實地走訪、暢通建言渠道、問題持續(xù)跟蹤等方式，激活發(fā)現(xiàn)問題、篩選問題、研究問題、解決問題的各個環(huán)節(jié)，形成良性正反饋。

【資料圖】

一直以來，財信證券以黨建為“引擎”驅(qū)動文化建設(shè)，圍繞重點培育黨建文化“硬實力”，將國有企業(yè)政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)治理優(yōu)勢及發(fā)展優(yōu)勢，強宣導、樹品牌、建陣地、聚人心，推動文化建設(shè)走深走實，通過黨員干部率先垂范，激發(fā)職工群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，帶動形成敢于擔當?shù)牧己谜紊鷳B(tài)。公司黨委書記劉宛晨表示，向問題要活力，向?qū)嵺`求良方，財信證券持續(xù)以實干詮釋“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)文化，堅持金融為國理念，致力書寫“人民金融”的服務(wù)新篇章。

傾聽基層心聲，扎實推進主題教育

解決問題的前提是發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、正視問題。財信證券在全國擁有近百家分支機構(gòu)，廣闊的營業(yè)網(wǎng)點布局不僅帶來了多元化的客戶群體，更是天然的“意見搜集器”，公司的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量在這里經(jīng)歷著一次次實踐的考驗。

主題教育開展以來，財信證券各級黨組織緊扣主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，按照“抓重點、能貫通、有特點、顯成效”具體部署，堅持從嚴從實，著力在拓展學習路徑、用好教育資源、創(chuàng)新活動形式上下功夫，推動主題教育走深走實。

為更好地傾聽基層的聲音，財信證券在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上，采用縱橫管理的模式，深入近百家分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)前線，摸準情況，吃透問題。縱向上，以具體業(yè)務(wù)為單位，總部各業(yè)務(wù)管理人員實時對接，了解各分支機構(gòu)在某項業(yè)務(wù)開展上存在的問題，充分發(fā)揮一線“雷達兵”作用；橫向上，以地域管理片區(qū)為單位，安排專人對接片區(qū)對應(yīng)管理的營業(yè)部，充分發(fā)揮“網(wǎng)格長”作用，開展精細化管理，在督促分支機構(gòu)積極開展各項業(yè)務(wù)的同時，廣泛收集分支機構(gòu)對公司的意見和建議。

管理機制上“縱橫”賦能，線下，財信證券用腳步“縱橫”南北，開展了一系列實地調(diào)研走訪活動。2023年4月，公司啟動“春風行動”基層調(diào)研活動，由公司黨委領(lǐng)導班子成員帶隊，采取“四不兩直”方式，走進北京、哈爾濱、婁底、邵陽、成都、重慶等全國數(shù)十家基層營業(yè)部，針對工作中的困難與挑戰(zhàn)，與一線員工進行面對面的溝通，做到“基層反饋，必有回響”。

此外，財信證券還在經(jīng)營分析會、述職會等公司重要會議流程中，專門增加意見反饋環(huán)節(jié)，并常設(shè)意見反饋郵箱，安排專人每日查收，保持意見通道時刻暢通。調(diào)研反饋機制的建立，讓多方意見和建議有了統(tǒng)一的出口，極大提升了分支機構(gòu)對于客戶反饋的重視程度，發(fā)現(xiàn)問題的過程，也是充分挖掘客戶需求、跟進行業(yè)最新動態(tài)的過程，促進了員工不斷提升服務(wù)意識，進一步激發(fā)企業(yè)活力和競爭力，為公司高質(zhì)量發(fā)展增添動力。

深化調(diào)查研究，推動解決發(fā)展難題

主題教育要走深走實，離不開深入務(wù)實的調(diào)查研究。財信證券黨委通過深入基層單位進行問題梳理、難題排查，著力打通貫徹執(zhí)行中的堵點淤點難點，不斷把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。

面對千頭萬緒的“線頭”，財信證券黨委集中研究、分析判斷、因情施策、分類處置，逐個對問題梳理排查，找出堵點難點，建立臺賬，形成持續(xù)跟蹤機制。領(lǐng)導班子各成員認領(lǐng)“接單”、掛帥督辦，將分門別類后的問題進一步分流至對應(yīng)部門進行整改，親力親為督促跟進落實，并及時反饋至分支機構(gòu)。

金融產(chǎn)品、交易系統(tǒng)、投顧服務(wù)、員工隊伍建設(shè)……五花八門的問題沒有標準答案。

財信證券黨委領(lǐng)導班子成員認真研究論證，結(jié)合公司當前實際情況及整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，帶領(lǐng)部門“對癥下藥”，對于能提高工作效率和有益業(yè)務(wù)開展的建議，加以采納落實；對于業(yè)務(wù)開展過程中存在的疑問，及時予以指導；對于制度政策等信息傳遞不到位的情況，采取點對點宣導溝通；對于短時間內(nèi)無法處理的問題，制定解決方案，建立臺賬、持續(xù)督導、動態(tài)銷號，形成閉環(huán)管理；對于基層普遍反饋的共性問題，以經(jīng)驗總結(jié)形式將解決措施向所有分支機構(gòu)共享，讓調(diào)研成為干事創(chuàng)業(yè)的“助推劑”。

財信證券通過深入開展主題教育，以調(diào)研之風求干事之效，優(yōu)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，將責任擔當真正落到了實處。

隨著問題逐個擊破，客戶體驗持續(xù)提升。例如，有營業(yè)部收到客戶咨詢某業(yè)務(wù)是否可以線上辦理，收悉問題后，分管該業(yè)務(wù)的領(lǐng)導班子成員立即要求經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理部會同財富管理部、網(wǎng)絡(luò)金融部研究事項可行性，在經(jīng)過提需求、系統(tǒng)開發(fā)、測試等一系列流程后，短短2個月內(nèi)，該功能即實現(xiàn)上線運行。

對于臨柜業(yè)務(wù)辦理流程復雜、填寫材料過多等問題，領(lǐng)導班子成員帶領(lǐng)運營管理部調(diào)查研究后，提出一攬子整改措施，在合規(guī)的前提下，通過統(tǒng)一證明標準、規(guī)范審核材料等舉措，簡化臨柜業(yè)務(wù)辦理流程、提升辦理效率，并借此契機進一步推動無紙化服務(wù)，增強服務(wù)便利度、透明度，提升客戶獲得感。

自主題教育開展以來，財信證券已收集整理近300條意見及建議，其中，218條已完成優(yōu)化，70余條正持續(xù)跟蹤處理。后續(xù)，公司計劃將問題及處理結(jié)果匯總集成，促進優(yōu)秀經(jīng)驗復制推廣，也方便員工為客戶答疑解惑。公司領(lǐng)導班子成員率先垂范，有效帶動了基層黨組織及廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，凝心聚力辦實事、解民憂，積極服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，為中小企業(yè)及人民群眾的實際困難出謀劃策。

開展調(diào)研要深入基層、摸清實情。財信證券班子成員以“四不兩直”的方式深入到基層營業(yè)部開展調(diào)研，不聽匯報聽民聲，通過了解群眾盼在何處、發(fā)展難在何處、基層憂在何處、工作卡在何處，從而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在知行合一中深入踐行證券行業(yè)文化理念和榮辱觀。

劉宛晨強調(diào)，公司將在湖南財信金控集團的正確領(lǐng)導下，持續(xù)鞏固拓展主題教育成果，積極弘揚證券行業(yè)文化理念，大力倡導證券行業(yè)榮辱觀，鞏固推進財信文化建設(shè)，進一步推動調(diào)研走深走實、問題解決解答、成果轉(zhuǎn)化常態(tài)長效，以高質(zhì)量黨建文化為引領(lǐng)，答好新時代發(fā)展命題。