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（視頻來(lái)源中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 采訪(fǎng)邢楠 攝像劉津池）

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月8日訊(記者邢楠 張?jiān)銎G)家居產(chǎn)品的終端用戶(hù)皆是消費(fèi)者，而產(chǎn)品的迭代與升級(jí)自然也離不開(kāi)消費(fèi)者需求。眼下，如何快速捕捉消費(fèi)者的需求變化，并順勢(shì)而為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新成為家居企業(yè)新的發(fā)展契機(jī)。為此，在近日舉行的奧維云網(wǎng)2023數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)專(zhuān)訪(fǎng)了奧普家居大客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理彭文剛。

緊跟消費(fèi)需求 推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)換代

奧普家居成立于1993年，今年迎來(lái)而立之年。奧普家居從浴霸起家，隨后圍繞廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)形成產(chǎn)品布局。

在采訪(fǎng)中，彭文剛感慨道，奧普家居的發(fā)展史始終以行業(yè)變遷、消費(fèi)需求及消費(fèi)趨勢(shì)為核心，致力于在不同年代、不同地區(qū)滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。30年間，公司的總體變化都是圍繞著消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)變遷，在產(chǎn)品和渠道方面展開(kāi)布局。

以?shī)W普家居近期推出的廚房空調(diào)為例。后疫情時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境和生活空間的要求越來(lái)越高，為了持續(xù)挖掘消費(fèi)需求，奧普家居推出的廚房空調(diào)不需要裝外機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)廚房的清涼。

彭文剛指出，過(guò)去，一些廚房產(chǎn)品的迭代可能更多圍繞烹飪，極少有針對(duì)廚房整體環(huán)境改善的產(chǎn)品。廚房空調(diào)旨在更深層次挖掘消費(fèi)者需求，特別是隨著90后、00后步入社會(huì)，他們對(duì)產(chǎn)品的理解、使用感受都有所不同。在烹飪過(guò)程中，廚房溫度相對(duì)較高，但配置空調(diào)的廚房其實(shí)并不多見(jiàn)。而傳統(tǒng)空調(diào)從安裝便利性、整體外觀(guān)都很難滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美、簡(jiǎn)約的追求。廚房空調(diào)則不同，出風(fēng)口比較簡(jiǎn)約，空間利用率高，制冷效果好，可以很好地滿(mǎn)足新一代消費(fèi)群體。

值得注意的是，年輕化成為家居行業(yè)的主流消費(fèi)趨勢(shì)，因此產(chǎn)品迭代的路徑也會(huì)有所不同。在彭文剛看來(lái)，奧普家居不斷布局一些新品，不僅因?yàn)橄M(fèi)群更年輕，還圍繞產(chǎn)品如何給消費(fèi)者帶來(lái)舒適、便利的體驗(yàn)。在產(chǎn)品方面，除布局中高端產(chǎn)品外，還要深層次挖掘消費(fèi)者需求，通過(guò)品牌種草甚至產(chǎn)品種草，持續(xù)增加與消費(fèi)者的黏性。

在地產(chǎn)分化中尋找機(jī)遇

伴隨地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)整，產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢(shì)，主要體現(xiàn)在剛需和改善性需求方面。家居行業(yè)作為重要產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)上述兩類(lèi)產(chǎn)品形態(tài)的訴求亦不同。

針對(duì)上述形勢(shì)，彭文剛指出，在剛需方面，更多是做產(chǎn)品基本性能提升以及品質(zhì)再提升；而針對(duì)改善性需求，主打差異化理念及產(chǎn)品。在中高端項(xiàng)目中，核心還是圍繞主營(yíng)品類(lèi)浴霸進(jìn)行“種草”。以往，浴霸主要解決取暖、舒適問(wèn)題，而空氣管家類(lèi)浴霸還能除菌、除臭。如此一來(lái)，在介紹房子時(shí)可以多一個(gè)消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。因此，“我們也在嘗試通過(guò)設(shè)計(jì)端、營(yíng)銷(xiāo)端進(jìn)行產(chǎn)品理念植入，進(jìn)而得到消費(fèi)者認(rèn)可，產(chǎn)生以點(diǎn)帶面的效應(yīng)”。

隨著技術(shù)成熟、成本降低，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始享受智能家居帶來(lái)的便利性。奧普家居也很早就開(kāi)始關(guān)注這一領(lǐng)域。

彭文剛坦言，無(wú)論是浴霸產(chǎn)品還是廚房的涼霸以及晾衣機(jī)，包括照明類(lèi)產(chǎn)品，都有搭載的智能、自動(dòng)化功能。加之，平臺(tái)的通用性相對(duì)較強(qiáng)，市面上一些主流平臺(tái)的接口都可以接入奧普家居的產(chǎn)品。

不可否認(rèn)，疫情之后整個(gè)家居行業(yè)面臨新格局。針對(duì)未來(lái)規(guī)劃，彭文剛透露，奧普家居將在售前對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深度挖掘，在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)渠道進(jìn)行廣泛布局，在售后服務(wù)中讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。具體包括一是圍繞產(chǎn)品，做透最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，即廚、衛(wèi)、陽(yáng)三個(gè)頂部空間的電器；二是注重銷(xiāo)售，抓住房地產(chǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售紅利及存量市場(chǎng)機(jī)遇，并持續(xù)做好線(xiàn)上線(xiàn)下融合、長(zhǎng)期在零售端進(jìn)行布局；三是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，包括365天全年無(wú)休的售后服務(wù)模式。