臨近五一假期，很多人選擇在疫情之后的首個(gè)小長(zhǎng)假旅行，但多地酒店民宿出現(xiàn)“報(bào)復(fù)式漲價(jià)”和“強(qiáng)制性砍單”。

(資料圖)

有消費(fèi)者稱，自己早先預(yù)訂的民宿被商家以各種理由要求退訂或者單方面毀約，但商家卻在抬升空房?jī)r(jià)格后繼續(xù)在平臺(tái)出售。更有商家直接要求消費(fèi)者在預(yù)訂價(jià)基礎(chǔ)上補(bǔ)高額差價(jià)，甚至要求支付500元一天的餐費(fèi)。

針對(duì)民宿漲價(jià)毀約潮，幾大OTA平臺(tái)相繼做出回應(yīng)：“抓到一個(gè)，處罰一個(gè)?！备骷夜ぷ魅藛T也都表示，一旦核實(shí)情況屬實(shí)，不僅會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行相應(yīng)處罰，也將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付或承擔(dān)改房差價(jià)。

人民網(wǎng)：吃相太難看，后果必然難堪

事實(shí)上，一些民宿的相關(guān)做法，構(gòu)成了欺詐，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。對(duì)這類民宿，應(yīng)先抓幾個(gè)典型，依法嚴(yán)懲，以儆效尤。否則，由此帶來(lái)的糾紛越來(lái)越多，勢(shì)必影響假日質(zhì)量，損害法律尊嚴(yán)。有業(yè)內(nèi)人士表示，一些民宿此前受疫情裹挾，損失較大，指望著五一“收割”一波，值得理解。但是，不能宰客，不能干違規(guī)的事，更不能無(wú)視法律約束而亂來(lái)。為了把損失的錢撈回來(lái)，就搞歪門邪道，采取不正當(dāng)、不合法的手段，勢(shì)必背負(fù)法律風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)嚇跑游客。事實(shí)一再證明，缺乏契約精神，遲早涼涼。吃相太難看，后果必然難堪；善待游客，才有真正“錢途”。于此而言，民宿別再玩“回旋鏢”的游戲，否則，最終受傷的必是自己。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)：“惡意退單”風(fēng)氣不可長(zhǎng)

商家希望把握盈利時(shí)機(jī)上調(diào)價(jià)格的心情可以理解，但君子愛(ài)財(cái)，應(yīng)取之有道。既然消費(fèi)者按商家原本制定的價(jià)格正常下了單，就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果行情市價(jià)變化過(guò)大，提價(jià)也應(yīng)以雙方協(xié)商達(dá)成一致。“惡意退單”往小里說(shuō)給消費(fèi)者帶來(lái)麻煩和損失，往大里說(shuō)擾亂了旅游市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。當(dāng)前，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)會(huì)等已向各相關(guān)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出提醒告誡，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示，以營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)商誠(chéng)為本，譽(yù)從信中來(lái)，熱絡(luò)的文旅市場(chǎng)，是需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)托底的。民宿經(jīng)營(yíng)者們要利用好這個(gè)“五一”黃金周，在服務(wù)品質(zhì)的提升上多下功夫，相信市場(chǎng)會(huì)給有誠(chéng)意、有信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)者超出預(yù)期的回報(bào)。

紅星新聞：毀掉口碑只會(huì)被市場(chǎng)淘汰

法律始終站在守約的消費(fèi)者一邊。遇到消費(fèi)欺詐，就當(dāng)依法維權(quán)，不要因?yàn)榕侣闊┒x擇息事寧人。只有人人都認(rèn)真對(duì)待、維護(hù)自身的合法權(quán)益，法律規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利才會(huì)落到實(shí)處。而不良商家只有受到法律的嚴(yán)格懲處，得不償失，才會(huì)收斂起“鬼點(diǎn)子”，真正地敬畏法律，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)。毀約或許能夠讓民宿酒店獲得一些短期、眼前的利益，但卻破壞了市場(chǎng)的法治與信用基礎(chǔ)。除了會(huì)面臨來(lái)自消費(fèi)者依法維權(quán)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法處罰帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還可能因?yàn)槭チ撕每诒?，最終被市場(chǎng)淘汰。奉勸那些愛(ài)耍小聰明的經(jīng)營(yíng)者，千萬(wàn)不要因小失大，別讓毀約毀了自身乃至整個(gè)行業(yè)的好口碑。

光明日?qǐng)?bào)：法律應(yīng)成為消費(fèi)者的鎧甲

五一假期民宿毀約漲價(jià)，不僅是為商不信的道德問(wèn)題，也是個(gè)法律問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在法律的范圍內(nèi)協(xié)商解決。游客通過(guò)平臺(tái)預(yù)定民宿，從法律視角來(lái)看，就是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成了訂房合同，民宿編織理由毀約的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來(lái)的訂房合同并維持原價(jià)。如果民宿執(zhí)意“趕客”，那除了退回消費(fèi)者訂房的費(fèi)用外，還要賠償消費(fèi)者由此產(chǎn)生的額外損失，比如訂房差價(jià)等。構(gòu)成價(jià)格欺詐的，民宿方還應(yīng)賠償消費(fèi)者三倍的損失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。民宿酒店雖然規(guī)模小、業(yè)務(wù)新、模式靈活，但其經(jīng)營(yíng)行為同樣要受到相關(guān)法律的制約。如果民宿想當(dāng)“刺客”，那么法律就應(yīng)該充當(dāng)好鎧甲，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

北京日?qǐng)?bào)：平臺(tái)須上強(qiáng)度提高震懾效果

坐地漲價(jià)吃相難看，惡意毀約涉嫌違法，決不能助長(zhǎng)“你罰任你罰”的囂張氣焰。對(duì)此，平臺(tái)須得動(dòng)真格、上強(qiáng)度以進(jìn)一步提高震懾效果。比如，根據(jù)漲價(jià)幅度確定罰款上限，徹底下架違規(guī)房間，對(duì)“慣犯”商家進(jìn)行明確標(biāo)注。當(dāng)然，平臺(tái)“下不了狠手”也有自己的顧慮，總擔(dān)心管太緊、罰太多，會(huì)將入駐商戶“趕去”友商平臺(tái)。但必須看到，任何時(shí)候靠服務(wù)留客都是不二的經(jīng)營(yíng)法門，誰(shuí)能真正給消費(fèi)者撐腰，自會(huì)得到更多信任支持。這里頭，也需要相關(guān)監(jiān)管部門更新管理機(jī)制，引導(dǎo)各大平臺(tái)共建黑名單制度，劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓不良商家徹底失去生存空間。誠(chéng)信守約是經(jīng)營(yíng)之本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是待客之道。無(wú)論商家還是平臺(tái)，僅靠一時(shí)熱度帶來(lái)的收益終究有限，若砸了自家招牌才是真得不償失。

新京報(bào)：呼喚更有效的行業(yè)管理

民宿毀約的盛行，其實(shí)也在呼喚更有效的行業(yè)管理。制度的完善優(yōu)化和管理部門的積極作為都不能少。在預(yù)案、引導(dǎo)、規(guī)范和行動(dòng)上都要有更大的動(dòng)靜。其實(shí)，在解決相關(guān)住宿接待需求問(wèn)題方面有些地方已經(jīng)開始了嘗試。比如“五一”前，景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)改委、市文旅局召開酒店賓館行業(yè)價(jià)格行為提醒告誡會(huì)。景德鎮(zhèn)城區(qū)42家酒店經(jīng)營(yíng)者也簽訂了價(jià)格誠(chéng)信承諾書。這種做法也完全可以借鑒到民宿行業(yè)。當(dāng)然，對(duì)于管理部門，可能還有更多的工作可以做。比如，普及維權(quán)知識(shí)和相關(guān)信息，提升投訴和游客權(quán)益保障的可及性，減少游客的維權(quán)成本。在加大對(duì)行業(yè)不法行業(yè)處罰力度的同時(shí)，鼓勵(lì)守法誠(chéng)信民宿旅館，為其注入更多的推廣資源和扶持政策。

（黃河評(píng)論信箱：zghhpl@163.com）

統(tǒng)籌：陳若松 編輯：梁冰 版權(quán)聲明

本稿件為獨(dú)家原創(chuàng)，版權(quán)為鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)有限公司（正觀新聞）所有，轉(zhuǎn)載或者引用請(qǐng)注明來(lái)源及作者，如有違反，依法保留追究權(quán)。