臨近五一假期,很多人選擇在疫情之后的首個小長假旅行,但多地酒店民宿出現(xiàn)“報復(fù)式漲價”和“強制性砍單”。
(資料圖)
有消費者稱,自己早先預(yù)訂的民宿被商家以各種理由要求退訂或者單方面毀約,但商家卻在抬升空房價格后繼續(xù)在平臺出售。更有商家直接要求消費者在預(yù)訂價基礎(chǔ)上補高額差價,甚至要求支付500元一天的餐費。
針對民宿漲價毀約潮,幾大OTA平臺相繼做出回應(yīng):“抓到一個,處罰一個?!备骷夜ぷ魅藛T也都表示,一旦核實情況屬實,不僅會對商戶進(jìn)行相應(yīng)處罰,也將對消費者進(jìn)行賠付或承擔(dān)改房差價。
人民網(wǎng):吃相太難看,后果必然難堪
事實上,一些民宿的相關(guān)做法,構(gòu)成了欺詐,涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法等。對這類民宿,應(yīng)先抓幾個典型,依法嚴(yán)懲,以儆效尤。否則,由此帶來的糾紛越來越多,勢必影響假日質(zhì)量,損害法律尊嚴(yán)。有業(yè)內(nèi)人士表示,一些民宿此前受疫情裹挾,損失較大,指望著五一“收割”一波,值得理解。但是,不能宰客,不能干違規(guī)的事,更不能無視法律約束而亂來。為了把損失的錢撈回來,就搞歪門邪道,采取不正當(dāng)、不合法的手段,勢必背負(fù)法律風(fēng)險,也會嚇跑游客。事實一再證明,缺乏契約精神,遲早涼涼。吃相太難看,后果必然難堪;善待游客,才有真正“錢途”。于此而言,民宿別再玩“回旋鏢”的游戲,否則,最終受傷的必是自己。
經(jīng)濟(jì)日報:“惡意退單”風(fēng)氣不可長
商家希望把握盈利時機(jī)上調(diào)價格的心情可以理解,但君子愛財,應(yīng)取之有道。既然消費者按商家原本制定的價格正常下了單,就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。如果行情市價變化過大,提價也應(yīng)以雙方協(xié)商達(dá)成一致?!皭阂馔藛巍蓖±镎f給消費者帶來麻煩和損失,往大里說擾亂了旅游市場的正常經(jīng)營秩序。當(dāng)前,多地市場監(jiān)管部門、消協(xié)會等已向各相關(guān)經(jīng)營者發(fā)出提醒告誡,發(fā)布相關(guān)消費提示,以營造良好的消費環(huán)境,規(guī)范市場價格秩序,維護(hù)消費者的合法權(quán)益。經(jīng)商誠為本,譽從信中來,熱絡(luò)的文旅市場,是需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)托底的。民宿經(jīng)營者們要利用好這個“五一”黃金周,在服務(wù)品質(zhì)的提升上多下功夫,相信市場會給有誠意、有信譽的經(jīng)營者超出預(yù)期的回報。
紅星新聞:毀掉口碑只會被市場淘汰
法律始終站在守約的消費者一邊。遇到消費欺詐,就當(dāng)依法維權(quán),不要因為怕麻煩而選擇息事寧人。只有人人都認(rèn)真對待、維護(hù)自身的合法權(quán)益,法律規(guī)定的各項權(quán)利才會落到實處。而不良商家只有受到法律的嚴(yán)格懲處,得不償失,才會收斂起“鬼點子”,真正地敬畏法律,尊重消費者的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì),也是信用經(jīng)濟(jì)。毀約或許能夠讓民宿酒店獲得一些短期、眼前的利益,但卻破壞了市場的法治與信用基礎(chǔ)。除了會面臨來自消費者依法維權(quán)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法處罰帶來的經(jīng)營風(fēng)險,還可能因為失去了好口碑,最終被市場淘汰。奉勸那些愛耍小聰明的經(jīng)營者,千萬不要因小失大,別讓毀約毀了自身乃至整個行業(yè)的好口碑。
光明日報:法律應(yīng)成為消費者的鎧甲
五一假期民宿毀約漲價,不僅是為商不信的道德問題,也是個法律問題,應(yīng)當(dāng)在法律的范圍內(nèi)協(xié)商解決。游客通過平臺預(yù)定民宿,從法律視角來看,就是消費者與經(jīng)營者達(dá)成了訂房合同,民宿編織理由毀約的行為侵犯了消費者的合法權(quán)益,消費者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來的訂房合同并維持原價。如果民宿執(zhí)意“趕客”,那除了退回消費者訂房的費用外,還要賠償消費者由此產(chǎn)生的額外損失,比如訂房差價等。構(gòu)成價格欺詐的,民宿方還應(yīng)賠償消費者三倍的損失。市場經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)。民宿酒店雖然規(guī)模小、業(yè)務(wù)新、模式靈活,但其經(jīng)營行為同樣要受到相關(guān)法律的制約。如果民宿想當(dāng)“刺客”,那么法律就應(yīng)該充當(dāng)好鎧甲,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
北京日報:平臺須上強度提高震懾效果
坐地漲價吃相難看,惡意毀約涉嫌違法,決不能助長“你罰任你罰”的囂張氣焰。對此,平臺須得動真格、上強度以進(jìn)一步提高震懾效果。比如,根據(jù)漲價幅度確定罰款上限,徹底下架違規(guī)房間,對“慣犯”商家進(jìn)行明確標(biāo)注。當(dāng)然,平臺“下不了狠手”也有自己的顧慮,總擔(dān)心管太緊、罰太多,會將入駐商戶“趕去”友商平臺。但必須看到,任何時候靠服務(wù)留客都是不二的經(jīng)營法門,誰能真正給消費者撐腰,自會得到更多信任支持。這里頭,也需要相關(guān)監(jiān)管部門更新管理機(jī)制,引導(dǎo)各大平臺共建黑名單制度,劃定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)讓不良商家徹底失去生存空間。誠信守約是經(jīng)營之本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是待客之道。無論商家還是平臺,僅靠一時熱度帶來的收益終究有限,若砸了自家招牌才是真得不償失。
新京報:呼喚更有效的行業(yè)管理
民宿毀約的盛行,其實也在呼喚更有效的行業(yè)管理。制度的完善優(yōu)化和管理部門的積極作為都不能少。在預(yù)案、引導(dǎo)、規(guī)范和行動上都要有更大的動靜。其實,在解決相關(guān)住宿接待需求問題方面有些地方已經(jīng)開始了嘗試。比如“五一”前,景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)改委、市文旅局召開酒店賓館行業(yè)價格行為提醒告誡會。景德鎮(zhèn)城區(qū)42家酒店經(jīng)營者也簽訂了價格誠信承諾書。這種做法也完全可以借鑒到民宿行業(yè)。當(dāng)然,對于管理部門,可能還有更多的工作可以做。比如,普及維權(quán)知識和相關(guān)信息,提升投訴和游客權(quán)益保障的可及性,減少游客的維權(quán)成本。在加大對行業(yè)不法行業(yè)處罰力度的同時,鼓勵守法誠信民宿旅館,為其注入更多的推廣資源和扶持政策。
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統(tǒng)籌:陳若松 編輯:梁冰 版權(quán)聲明本稿件為獨家原創(chuàng),版權(quán)為鄭州報業(yè)集團(tuán)有限公司(正觀新聞)所有,轉(zhuǎn)載或者引用請注明來源及作者,如有違反,依法保留追究權(quán)。
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