近日，新涇鎮(zhèn)傳來喜訊，其“一網(wǎng)通辦”工作獲評2022年度工作綜合評估優(yōu)秀。自2018年“一網(wǎng)通辦”數(shù)字服務上線以來，新涇鎮(zhèn)該項工作連續(xù)多次榮獲優(yōu)秀。

走進新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心，進入眼簾的是敞亮的大廳、自助服務區(qū)及高效的窗口服務，社區(qū)居民可快速高效地在線下完成業(yè)務辦理，尤其是310快辦窗口、長三角服務窗口、電子亮證服務等為社區(qū)居民縮短了辦事時間，優(yōu)化了辦事流程；與此同時，社區(qū)居民可通過掌上辦、網(wǎng)上辦，足不出戶即可辦理各項事務，多處延伸服務點也滿足了居民就近辦的服務需求。辦事居民紛紛表示近年來的政務服務越來越高效、便捷和溫暖。

(資料圖片僅供參考)

為深化落實上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新涇鎮(zhèn)不斷推進“一網(wǎng)通辦”改革，深耕“線上+線下”的政務服務工作。從內(nèi)部完善服務內(nèi)容、優(yōu)化服務質(zhì)量、提升服務環(huán)境，實現(xiàn)政務事項“一站式”服務，“一窗式”辦結(jié)。從外部輻射服務點位，延長服務時長打造數(shù)智政務“15 分鐘”服務圈。

一網(wǎng)通辦“初體驗”，激活政務服務動力源

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中應運而生，作為政府面向群眾和企業(yè)的窗口，新涇鎮(zhèn)在此過程中積極轉(zhuǎn)變服務理念，探索數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型，梳理好高頻事項，搜集好百姓建議，充分參與到各部門、層級的改革破壁過程中去。

近年來，新涇鎮(zhèn)有力提升硬實力和軟服務，亮點紛呈，從辦事大廳環(huán)境升級改造、自助服務區(qū)的增能迭代以及特色服務創(chuàng)新工作等大幅提升了政務服務水平，推動線下窗口向線上窗口的轉(zhuǎn)變，啟動了數(shù)智培訓進社區(qū)計劃，便民政策大巡講，面對面、手把手講解各類政務APP與小程序的使用方法以及相關(guān)政策解讀，獲得廣大群眾的好評。

一網(wǎng)通辦“加速度”，形成數(shù)字治理新范式

新涇鎮(zhèn)在推動政務服務一體化的進程中，不斷優(yōu)化窗口建設(shè)，形成一定標桿效應，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，不斷縮小數(shù)字鴻溝，加快政務服務的速度，以“群眾需求”為導向，不斷精簡優(yōu)化辦事流程，提高政務服務標準，推出“310105”快辦幫辦代辦服務，長三角“同城辦理”服務窗口、24 小時當日達、“高效辦成一件事”，開展全流程的“一站式”政務服務。

一網(wǎng)通辦“全覆蓋”，繪就智慧生活同心圓

為著力建設(shè)“15分鐘美好社區(qū)生活圈”，新涇鎮(zhèn)以社區(qū)事務受理中心為“圓心”，將政務服務向外延伸，畫出“社區(qū)+商圈”結(jié)合的同心圈，形成“4+4+1”人工+智能結(jié)合的政務服務圈，以鎮(zhèn)域內(nèi)4個延伸服務點，4個自助終端區(qū)及1個商圈服務點，形成多點位數(shù)字專場服務，也為社區(qū)居民縮短辦事“最后一公里”的距離。政務服務“新幫辦”，形成志愿幫辦服務，把“新涇助您辦”服務實效帶給社區(qū)老年人、殘疾人、生活困難人員，為其提供全方位的民生保障服務。

未來，新涇鎮(zhèn)將繼續(xù)緊跟市、區(qū)數(shù)字城市建設(shè)總布局、總基調(diào)，持續(xù)推動智慧便捷的服務模式創(chuàng)新，持續(xù)提升公平普惠的服務水平，充分結(jié)合全過程人民民主，瞄準民生“小切口 ”，激發(fā)服務“大能量”，深挖為民辦事潛能，謀求更廣闊的數(shù)智空間。

（來源：上海長寧）