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原標(biāo)題：武漢首場旅游投訴“云”調(diào)解（引題） 

成功化解游客退還團(tuán)款糾紛（主題）

武漢晚報(bào)訊（記者黃麗娟 通訊員施嵐 陶福）足不出戶，一站式解決旅游糾紛，讓當(dāng)事人省錢、省事、省力。近日，武漢市文旅綜合執(zhí)法支隊(duì)和江岸區(qū)司法局聯(lián)手，成功運(yùn)用線上“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的旅游投訴糾紛調(diào)解創(chuàng)新機(jī)制，化解了一起外地游客和本土旅行社的團(tuán)款退費(fèi)糾紛案件。這也是武漢開啟的首場旅游投訴糾紛“云”調(diào)解案件。

2023年5月26日，山西省太原市游客胡先生向武漢市民服務(wù)熱線投訴，他們一行6人于2023年3月13日同武漢某旅行社簽訂了一份去西沙的旅游合同（總價(jià)64320元），因船艙被其他公司包船導(dǎo)致旅行社未能安排游客按期登船，可是旅行社既不履行合同，也不退款，至今未與游客達(dá)成和解方案。武漢市民服務(wù)熱線于當(dāng)日將本投訴案件轉(zhuǎn)辦武漢市文旅綜合執(zhí)法支隊(duì)繼續(xù)處理。

在與胡先生溝通后，考慮到投訴人胡先生遠(yuǎn)在山西省太原市，來武漢處理投訴不方便，為了便利當(dāng)事人，避免給當(dāng)事人造成過高的旅游投訴成本，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，武漢市文旅綜合執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合江岸區(qū)司法局、江岸區(qū)聯(lián)合專業(yè)人民調(diào)解委員會，組織雙方當(dāng)事人通過視頻連線的方式，開展了一場線上調(diào)解，最終調(diào)解成功，雙方當(dāng)事人在線簽署了調(diào)解協(xié)議，將矛盾糾紛化解在“云端”。

2023年6月16日上午，在江岸區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處中心，由江岸區(qū)司法局聯(lián)合專業(yè)人民調(diào)解委員會進(jìn)行主調(diào)解，武漢市文旅綜合執(zhí)法支隊(duì)法律顧問、武漢市旅游糾紛人民調(diào)解委員會專業(yè)調(diào)解員、武漢市消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人參與調(diào)解工作。旅行社負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，通過視頻連線和投訴人、游客胡先生進(jìn)行協(xié)商。最終，雙方意見達(dá)成一致，旅行社同意按期退款。雙方當(dāng)事人在達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，人民調(diào)解員發(fā)起線上簽字。記者注意到，為了賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，避免二次糾紛的產(chǎn)生，人民調(diào)解員引導(dǎo)雙方及時(shí)在線上對達(dá)成的調(diào)解協(xié)議向人民法院申請了司法確認(rèn)。也就是說，如果旅行社未按期退款，投訴人胡先生可以通過雙方簽署的調(diào)解協(xié)議，以及人民法院出具的司法確認(rèn)書，前往人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，不需要再打官司。

來源：武漢晚報(bào)