近日，一游客在海南因未購(gòu)物被導(dǎo)游大罵引發(fā)各界關(guān)注。3月18日下午，記者從?？谑芯C合行政執(zhí)法局了解到，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)友報(bào)料視頻中反映的有關(guān)情況基本屬實(shí)，執(zhí)法部門已對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某作出頂格罰款5萬(wàn)元、吊銷導(dǎo)游證等處罰。

(資料圖片僅供參考)

?？谑芯C合行政執(zhí)法局表示，3月17日，該局接到?？谑新糜尉C合整治辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的，關(guān)于網(wǎng)友報(bào)料視頻反映“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”一案后，立即委派旅游執(zhí)法專班依法開(kāi)展調(diào)查，第一時(shí)間對(duì)涉事旅行社法人代表和導(dǎo)游楊某某進(jìn)行問(wèn)詢。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)友報(bào)料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導(dǎo)游人員欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物的行為，導(dǎo)游員楊某某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中服務(wù)態(tài)度惡劣，向游客兜售海南特產(chǎn)的違法行為基本屬實(shí)。楊某某的行為造成惡劣社會(huì)影響，情節(jié)極其嚴(yán)重，現(xiàn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定，依法作出如下處理意見(jiàn)：

一、責(zé)成涉事旅行社和導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對(duì)涉事旅行社擬作出責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處30萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)涉事導(dǎo)游楊某某擬作出罰款5萬(wàn)元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導(dǎo)游證。

三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，推送“?？诼糜握\(chéng)信平臺(tái)”，在全行業(yè)通報(bào)。

此前報(bào)道

?？谑新糜尉C合整治辦公室關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”輿情調(diào)查情況通報(bào)

2023年3月17日，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局對(duì)“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”輿情進(jìn)行立案調(diào)查。

經(jīng)查，該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”，接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號(hào)：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報(bào)后，海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對(duì)視頻內(nèi)容展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

海口市對(duì)侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)厲打擊，對(duì)擾亂海南旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決按照“零容忍”態(tài)度給予嚴(yán)厲查處，歡迎廣大游客及媒體通過(guò)0898-12345提供線索。

?？谑新糜尉C合整治辦公室

2023年03月17日

（正觀新聞綜合央廣網(wǎng)、?？诎l(fā)布等）

統(tǒng)籌：王長(zhǎng)善 編輯：孫露青