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“旅游，以游為主，盡量多走一些地方，少買一點東西?！薄坝涀?，不用給我‘捧場’，什么也不用買；你們喜歡、要買，我不攔你們?！薄翱吹胶玫臇|西可以當面問我，在人家店門口，我都說蠻好的蠻好的，但當我說這句話的時候，你們就要注意了。”……近日，浙江知名導游小黑諸鳴提醒游客謹慎購物的視頻火了，被網(wǎng)友盛贊為良心導游。

近些年來，導游和游客因購物問題產(chǎn)生矛盾的案例不在少數(shù)，前有麗江導游罵不買東西可恥，后有張家界導游怒罵不購物游客騙吃騙喝。而就在前幾天，三亞一導游“白白伺候你們幾天”“屁股像插火箭一樣”的雷言雷語才剛剛沖上熱搜。兩相對比之下，用暗號方式勸說游客要在景區(qū)理性購物，堪稱是導游界的一股清流。

一般來講，導游的基本工資普遍較低，有些甚至完全沒有底薪，收入的高低直接取決于帶團補助和購物提成，這也是指定購物、強制消費等屢禁不絕的根本原因。小黑諸鳴提醒游客謹慎購物，相當于是一定程度上放棄了實實在在的經(jīng)濟收入，的確非常難得。

談到勸游客少買東西，諸鳴說：“我們做好一點，我們的行業(yè)就更好一點?！憋@然，他的善意提醒既是自己的一片好心，也是源于對行業(yè)的熱愛。但不可否認的是，諸鳴在當?shù)芈糜谓绲闹匚灰约八麄€人社交賬號上高達1200多萬的粉絲量，其實都給了他看輕購物提成的底氣。再加上他所帶的團本身就是一個“純玩團”，合同里面并不涉及購物項目。

然而對于大多可供選擇的團較少而又收入偏低的導游而言，他們其實并沒有這樣的底氣。在低價團變著花樣涌現(xiàn)的情況下，想要賺錢，他們就只能玩指定購物、變更行程、強制消費的套路，想方設法從游客身上搞錢。這也決定了諸鳴的做法和想法雖好，卻未必能夠讓其他導游效仿，從而帶動業(yè)內(nèi)風氣改善。

當然，收入偏低并不是導游千方百計在游客身上打主意的理由。但不可否認的是，如果不能建立合理的導游薪資制度，無法依法鏟除“不合理低價團”的生存空間，勸游客理性購物的行業(yè)基本操作就依然會是稀缺品。也正因此，在稱贊小黑諸鳴是行業(yè)良心、業(yè)界清流的同時，如何讓這股清流淌得更遠更長，更值得行業(yè)協(xié)會和主管部門深思。

今年全國兩會期間，全國人大代表、衡陽市南岳區(qū)南岳衡山導游講解服務中心導游曾蓮英建議旅游企業(yè)要完善導游底薪制，以保障導游的基本生存權利，對此，旅游協(xié)會和企業(yè)不妨坐下來好好探討其可行性。應該明確的是，只有保障了導游的合法收入，他們才能有動力提供更完善的服務。

至于“不合理低價團”，則需要行業(yè)主管部門主動出擊，在引導旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的同時，對低于行業(yè)公認合理價格的包價旅游團露頭即打、頂格處罰。規(guī)范旅游市場秩序，就是在維護消費者的信心和當?shù)芈糜螛I(yè)的形象，在旅游市場進入穩(wěn)定復蘇期的當下，這一點尤為重要。

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統(tǒng)籌：王攀 編輯：韓靜 版權聲明

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