用父母身份賬號登錄游戲，“熊孩子”大量“氪金”讓人又氣又恨，退款難題則讓家長們頭疼不已，因?yàn)橛螒虺渲狄l(fā)的消費(fèi)糾紛在網(wǎng)絡(luò)上數(shù)見不鮮，如何才能避免類似問題出現(xiàn)，值得家長和全社會關(guān)注。

“未成年人玩和平精英和王者榮耀，充值將近一萬塊錢買‘服裝’，這個(gè)錢該怎么退？”近日，覃女士向正觀新聞“鄭在辦”媒體助政服務(wù)平臺反映，稱孩子偷玩游戲且進(jìn)行大額充值，她已將相關(guān)問題反映給游戲公司，希望能夠盡快退回孩子的充值費(fèi)用。

(資料圖)

女孩為游戲充值47次

因?yàn)橛X得服裝比較“華麗”

4月3日，覃女士向記者提供了一份微信交易流水，顯示的首次充值游戲日期為2022年8月13日，最近一次為2023年3月28日，較集中的充值時(shí)間發(fā)生在2023年2月至3月間，先后充值47次共計(jì)9400余元，收款方分別為深圳市騰訊天游科技有限公司和深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，均為騰訊游戲隸屬公司。

她講述，女兒今年12歲，目前在讀小學(xué)6年級，上網(wǎng)課時(shí)開始頻繁接觸平板電腦，因此接觸到了一些網(wǎng)絡(luò)游戲，孩子使用的游戲QQ賬號是使用奶奶的身份信息注冊，游戲?qū)嵜J(rèn)證則是用的覃女士的身份，她直到4月初才發(fā)現(xiàn)了女兒為游戲充值的情況。

“孩子奶奶感覺微信里邊的錢莫名其妙的少了，查賬單之后才知道全被孩子充到游戲里了。”覃女士稱，女兒從2022年8月開始使用其奶奶的微信賬號小額充值游戲，因?yàn)槌渲到痤~及次數(shù)較少，家人并未發(fā)現(xiàn)異常。

“問她為什么要充值游戲，她說充錢的游戲服裝好看，聽了我真是氣不打一處來，這錢留著給她自買個(gè)衣服多好?！彼f，因?yàn)橛X得游戲中收費(fèi)的服裝比較“華麗”，女兒僅2月18日單日就充值了2272元錢。

女孩偷設(shè)“隱私空間”

充值后悄悄刪除記錄

覃女士說，今年2月之后，女兒多次的充值金額均超過百元，最高單次充值為648元，追問后才知道女兒每次使用奶奶手機(jī)充值后，都會將充值記錄刪除掉，再將手機(jī)放回原處，而奶奶平時(shí)不會查賬單，也根本看不到扣費(fèi)信息。

“她給平板設(shè)置了隱私空間，打開平板看不到她裝有游戲?！瘪空f，為了監(jiān)督女兒健康使用平板，她專門設(shè)置了平板使用時(shí)間，抽空還會對平板進(jìn)行查看，但未發(fā)現(xiàn)兩款游戲的存在，近日發(fā)現(xiàn)女兒進(jìn)行游戲充值后，才知道女兒是鉆了“隱私空間”的空子。

“隱私空間”即在平板上創(chuàng)建一個(gè)與主空間（原有的空間）完全獨(dú)立的隱私空間，只有通過指紋或者密碼才能進(jìn)入。 這樣一來，覃女士女兒使用的平板就有了兩個(gè)系統(tǒng)，呈現(xiàn)在她面前的是僅顯示學(xué)習(xí)APP的系統(tǒng)，而女兒使用平板時(shí)進(jìn)入的則是專屬的“游戲空間”。

覃女士解釋，47次充值行為均為女兒在玩《和平精英》和《王者榮耀》時(shí)發(fā)生的，兩款游戲均為騰訊游戲旗下品牌，騰訊游戲則是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動娛樂。

目前，覃女士已經(jīng)對女兒進(jìn)行了批評教育，并向“騰訊未成年家長服務(wù)平臺”申請游戲退費(fèi)，上傳了身份證明、消費(fèi)賬單等一系列申請資料，正在等待具體退費(fèi)比例的評估審核。

實(shí)名認(rèn)證攔不住未成年人充值

家長退款難

2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊制度。盡管各游戲平臺遵循規(guī)定，在首次登陸界面要求用戶填寫身份證號和姓名，經(jīng)公安接口核對后即認(rèn)證成功，但真實(shí)游戲用戶是誰并不可知。

2020年5月發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》中明確說明，限制民事行為能力人（8周歲以上不滿18周歲的未成年人）未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

隨著科技的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，未成年人充值或者打賞引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件和退款糾紛接連出現(xiàn)。未成年人心智不成熟，容易沉迷于手機(jī)游戲，家長要幫助孩子樹立正確的思想觀念，引導(dǎo)孩子不攀比、不浪費(fèi)，以學(xué)習(xí)為重，同時(shí)要妥善保管手機(jī)密碼、信息，避免孩子“鉆空子”。

3日上午，記者就覃女士遇到的問題聯(lián)系騰訊服務(wù)專線客服人員，對方稱已將問題記錄，針對退費(fèi)進(jìn)度及退費(fèi)比例等事項(xiàng)，隨后將有專員致電覃女士或記者。截至發(fā)稿時(shí)，記者未接到騰訊工作人員的回復(fù)，針對此事“鄭在辦”將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。

統(tǒng)籌：韓娟 編輯：張瀟 版權(quán)聲明

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