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近日，交通銀行天津海河支行在人民銀行天津貨幣金銀處的指導下，加強分支聯(lián)動，為客戶兌換了特殘火燒人民幣，獲得客戶感謝錦旗。

“請問錢被燒了怎么兌換？”兩名客戶抱著一個紅色箱子來到交通銀行天津海河支行，咨詢殘幣兌換業(yè)務。銀行工作人員打開紙箱發(fā)現(xiàn)大量火燒幣，且損毀碳化情況極為嚴重，經(jīng)詢問得知客戶經(jīng)營的汽配店發(fā)生火災，店中留存的12萬現(xiàn)金受到不同程度的燒毀。銀行工作人員秉承著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，一邊安撫客戶情緒，一邊整理紙幣。紙幣碳化嚴重、又脆又薄，為精準完成火燒幣的清理、鑒定、兌換工作，盡力挽回客戶的損失，銀行工作人員積極與人民銀行天津分行貨幣金銀處聯(lián)系，在人行老師的專業(yè)指導下，按照殘損幣鑒定和兌換標準，對火燒幣進行挑揀剝離，揭不開的碎片就一點點拼接、粘貼，最后再裝袋歸類確認張數(shù)。

經(jīng)過四個工作日，累計12個小時的不懈努力，最終共整理出79700元可以兌換的錢幣。當銀行工作人員將兌換好的紙幣交到客戶手中時，客戶激動地表示滿意和感謝。隨后，客戶攜帶錦旗來到銀行網(wǎng)點再次表示感謝，肯定了網(wǎng)點認真負責的工作態(tài)度以及交通銀行作為國有大行的擔當。

火災無情人間有愛。人民銀行天津貨幣金銀處和交通銀行天津海河支行積極踐行金融服務于人民的精神，站在群眾角度思考并解決問題，攜手打造了有溫度的金融服務。

來源：交通銀行天津分行