“客單價(jià)”傲人，“掉鋪率”幾乎為零，穩(wěn)居“閔行商場(chǎng)人氣榜第1名”

萬(wàn)象城如何吸引年輕人來(lái)打卡

(相關(guān)資料圖)

近些年，地處城郊接合部的閔行商業(yè)快速補(bǔ)短板，形成“商場(chǎng)開(kāi)一家火一家”的熱鬧景象。其中，作為吳中路商圈的核心商業(yè)體，上海萬(wàn)象城更是喊出“西上海美好生活第一站”的口號(hào)，吸引年輕人跨越大半個(gè)上海前來(lái)打卡，如今在一些社交媒體上穩(wěn)居“閔行商場(chǎng)人氣榜第1名”。

自2017年開(kāi)業(yè)以來(lái)，上海萬(wàn)象城持續(xù)高速增長(zhǎng)，年均增幅為10%。今年以來(lái)，商場(chǎng)迎來(lái)超預(yù)期的“開(kāi)門(mén)紅”，并連創(chuàng)單日消費(fèi)新紀(jì)錄。更值得注意的是，去年以來(lái)，上海萬(wàn)象城“掉鋪率”幾乎為零，目前鋪面出租率在99%以上，在全市眾多知名商業(yè)體中表現(xiàn)優(yōu)異。

明調(diào)性，客群畫(huà)像逐漸浮現(xiàn)

根據(jù)閔行區(qū)經(jīng)委的監(jiān)測(cè)，今年端午假期，上海萬(wàn)象城的銷(xiāo)售額在閔行全區(qū)近40個(gè)重點(diǎn)商業(yè)體中排名第一，相比2019年同期的增幅達(dá)244.7%，增速也是全區(qū)第一。

消費(fèi)者和商家的感受更加直接。家住吳中路附近的劉女士坦言，這兩年，上海萬(wàn)象城逐漸形成了自己的調(diào)性，里面的品牌越來(lái)越有吸引力，追求時(shí)尚潮流的年輕人更愛(ài)逛了。而位于商場(chǎng)一樓的迪奧專(zhuān)柜店長(zhǎng)林瑞告訴記者，自2021年3月開(kāi)張以來(lái)，專(zhuān)柜銷(xiāo)售一直是正增長(zhǎng)，今年“5·20”更迎來(lái)爆點(diǎn)，單日銷(xiāo)售額是2021年同日的近3倍?！吧虉?chǎng)引入的品牌越來(lái)越優(yōu)秀，帶來(lái)的客流也更優(yōu)質(zhì)了?！?/p>

“一家商場(chǎng)的調(diào)性，主要與商場(chǎng)定位、客群畫(huà)像有關(guān)?！鄙虾Ｈf(wàn)象城運(yùn)營(yíng)部門(mén)有關(guān)人士表示，上海萬(wàn)象城精準(zhǔn)匹配“高品質(zhì)生活”“國(guó)際”“潮流”等地區(qū)標(biāo)簽，努力朝著打造“西上海品質(zhì)消費(fèi)地標(biāo)”的目標(biāo)邁進(jìn)。經(jīng)過(guò)幾年摸索，商場(chǎng)的客群畫(huà)像逐漸浮出水面，那就是——“品質(zhì)家庭”“精致白領(lǐng)女性”“探索新鮮族”。

這兩年，上海萬(wàn)象城鋪面品牌升級(jí)調(diào)整的方向越來(lái)越清晰。作為上海首個(gè)萬(wàn)象城商業(yè)綜合體，上海萬(wàn)象城購(gòu)物中心面積達(dá)24萬(wàn)平方米，場(chǎng)內(nèi)店鋪400余家，開(kāi)業(yè)以來(lái)年均調(diào)整比例達(dá)30%以上，每年要對(duì)100家店鋪進(jìn)行主動(dòng)升級(jí)。

升級(jí)調(diào)整的發(fā)力點(diǎn)，一方面是抓住影響整體定位的關(guān)鍵品類(lèi)，即國(guó)際精品和高端化妝品；另一方面則是有針對(duì)性地深挖細(xì)分領(lǐng)域的頭部品牌，不斷引入城市首店和區(qū)域首店，激發(fā)地區(qū)的商業(yè)活力和吸引力。

餐飲潮店的引流也十分明顯。今年6月，“西班牙海鮮飯”上海首店開(kāi)張后，一直位居排隊(duì)榜榜首，業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)門(mén)店中首屈一指。而網(wǎng)紅品牌“霸王茶姬”在今年7月開(kāi)業(yè)，前三天銷(xiāo)售創(chuàng)下了全市第一的好成績(jī)。

更讓人驚訝的是主流咖啡品牌的“重復(fù)”落子。今年6月，Manner Coffee第3家店在商場(chǎng)西中庭開(kāi)業(yè)，而星巴克、M Stand也在商場(chǎng)開(kāi)出了第2家店。業(yè)內(nèi)人士表示，這說(shuō)明商場(chǎng)所呈現(xiàn)的調(diào)性和客質(zhì)，得到了這些優(yōu)質(zhì)品牌的充分認(rèn)可。

重客質(zhì)，營(yíng)造引領(lǐng)生活方式

近期，商場(chǎng)3樓一個(gè)區(qū)域被圍擋起來(lái)，里面正在緊張裝修之中。工作人員說(shuō)，今年9月，這里將推出一站式母嬰中心，屆時(shí)有望成為“魔都天花板級(jí)的母嬰中心”。

據(jù)介紹，這個(gè)母嬰中心面積將達(dá)到200平方米，包括接待區(qū)、嬰兒車(chē)擺放區(qū)、嬰兒休息室、哺乳室、親子衛(wèi)生間等10大功能區(qū)。辟出偌大的空間，供顧客免費(fèi)試用，商場(chǎng)圖什么？回答是，“我們并不單單追求坪效，而更多追求客質(zhì)，追求顧客的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度”。

不少顧客說(shuō)，逛上海萬(wàn)象城，感覺(jué)空間特別大，環(huán)境明亮干凈，店鋪不擁擠，人流也不是特別多，舒適度正正好。今年端午節(jié)，上海萬(wàn)象城的客流量并未進(jìn)入全區(qū)前三，但其銷(xiāo)售額卻穩(wěn)居第一位，從中可以看出其“客質(zhì)”和“客單價(jià)”水平。

“今天上午，我做了一單，一個(gè)顧客買(mǎi)了20件衣服。”位于商場(chǎng)3樓的AMASS服裝品牌店店長(zhǎng)方麗自豪地說(shuō)，自2017年開(kāi)張以來(lái)，這家店業(yè)績(jī)一直在全市50多家門(mén)店中排名前三，今年上半年銷(xiāo)售額也比2021年同期增長(zhǎng)了25%。

這兩年，上海萬(wàn)象城積極打造“家門(mén)口的寵物樂(lè)園”，目前1000平方米的寵物草地社交中心已完成設(shè)施升級(jí)，為毛孩子們提供運(yùn)動(dòng)、社交和休憩的公共空間。據(jù)介紹，從2022年初開(kāi)始，上海萬(wàn)象城每月持續(xù)開(kāi)展“周日寵物日”活動(dòng)。這樣的活動(dòng)并不以直接帶貨為目的，而是注重區(qū)域生活方式的營(yíng)造和引領(lǐng)，強(qiáng)化與周邊居民的情感聯(lián)系。這也是提升客質(zhì)的重要渠道。

對(duì)商場(chǎng)客質(zhì)，品牌的嗅覺(jué)最敏銳。在一般購(gòu)物中心，面積超過(guò)1000平方米的大型餐飲品牌，能有一兩家已算不錯(cuò)，因?yàn)橐坏┤腭v，就意味著上千萬(wàn)元的前期投入，也代表了品牌對(duì)商場(chǎng)客群消費(fèi)力的信心。在上海萬(wàn)象城，這樣的大型餐飲達(dá)到了10家，包括唐宮、榮新館、龍碼頭、蟹將軍、羲和雅苑等品牌，人均消費(fèi)不低，但生意都不錯(cuò)。其中，龍碼頭節(jié)假日晚間的包房要翻兩次臺(tái)面，羲和雅苑今年上半年?duì)I收同比增長(zhǎng)了70%。

聚人氣，與周邊商圈共治共榮

記者發(fā)現(xiàn)，上海萬(wàn)象城還特別喜歡把自己放到“吳中路商圈”之中。

“我們與周邊商業(yè)體是互相導(dǎo)流、互相賦能的關(guān)系?！鄙虾Ｈf(wàn)象城一位工作人員說(shuō)，有些人想去韓國(guó)街逛逛，但吃飯經(jīng)常安排在萬(wàn)象城，“對(duì)面的愛(ài)琴海購(gòu)物公園也是如此，那里適合家庭聚餐、兒童體驗(yàn)，而萬(wàn)象城則有大型餐飲、網(wǎng)紅輕餐、品質(zhì)零售等，彼此是錯(cuò)位的”。有的市民還把閔行文化公園“拉”了進(jìn)來(lái)，作為吳中路商圈一日游的內(nèi)容之一。

“抱團(tuán)”更聚人氣。今年端午節(jié)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，閔行8個(gè)重點(diǎn)商圈中，虹橋吳中路商圈、七寶商圈的客流量分別位列第一、第二，都破了百萬(wàn)，分別達(dá)到110萬(wàn)人次、101萬(wàn)人次。其中，吳中路商圈在6月23日達(dá)到全區(qū)重點(diǎn)商圈中單日峰值，達(dá)41萬(wàn)人次。

今年6月，虹橋鎮(zhèn)“萬(wàn)象有光”初心驛在上海萬(wàn)象城揭牌，萬(wàn)象城將牽頭運(yùn)營(yíng)好商圈樓委會(huì)共治平臺(tái)，首先著眼于商圈治理，配合政府部門(mén)共同推動(dòng)吳中路商圈非機(jī)動(dòng)車(chē)零停模式、“商圈治堵”等治理探索，提升消費(fèi)的環(huán)境體驗(yàn)。

與此同時(shí)，華潤(rùn)作為虹橋鎮(zhèn)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)企業(yè)召集人，將牽頭推進(jìn)《依托國(guó)家級(jí)培育基地打造長(zhǎng)三角文商旅國(guó)際消費(fèi)核心樞紐》課題。上海萬(wàn)象城攜手愛(ài)琴海、韓國(guó)街、阿拉城等成立商圈共同體，努力讓未來(lái)的吳中路商圈成為現(xiàn)象級(jí)潮流社交空間。

“來(lái)萬(wàn)象城感受潮流前沿，來(lái)愛(ài)琴海領(lǐng)略夢(mèng)幻浪漫，來(lái)阿拉城體味拉丁風(fēng)情，來(lái)首爾夜市感受鄰國(guó)時(shí)尚……未來(lái)的吳中路商圈，是長(zhǎng)三角商旅休閑的首選地，也是虹橋之源的魅力所在?！边@是華潤(rùn)萬(wàn)象生活有關(guān)負(fù)責(zé)人描繪的場(chǎng)景。而萬(wàn)象城內(nèi)的一些精品店店長(zhǎng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，品牌有近10%老客戶(hù)來(lái)自長(zhǎng)三角，順便到上海萬(wàn)象城“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”成了一個(gè)常規(guī)選項(xiàng)。（記者 黃勇娣）